Deutsche Bahn

Deutsche Bahn Reklamationen 3.583

Beschwerde einreichen
Beschwerde einreichen

Reklamationsübersicht

Auf Reklamationen basierend, mit KI erstellt

Basierend auf den Berichten auf Reklamation24.de zeigt sich für Deutsche Bahn ein gemischtes Bild in Bezug auf das Beschwerdemanagement. Während die Rate der gegebenen Antworten auf Kundenanliegen als gut eingestuft werden kann, bewegen sich die tatsächliche Lösungsquote sowie die Weiterempfehlungsrate durch die Nutzer auf einem eher durchschnittlichen Niveau. Die allgemeine Wahrnehmung des Kundenservice wird von den betroffenen Verbrauchern als ausbaufähig beschrieben.

Häufige Beschwerdethemen auf der Plattform

  • Unzuverlässigkeit im Reisebetrieb: Nutzer berichten sehr häufig von erheblichen Verspätungen, kurzfristigen Zugausfällen und Problemen beim Schienenersatzverkehr, wobei oft eine unzureichende Informationspolitik kritisiert wird.
  • Probleme mit Buchungen und Abrechnungen: In zahlreichen Berichten werden Schwierigkeiten bei Doppelbuchungen, fehlerhaften Abbuchungen sowie Probleme bei der Erstattung von Ticketpreisen oder Taxikosten thematisiert.
  • Herausforderungen bei digitalen Abonnements: Kunden beschreiben regelmäßig Komplikationen bei der Kündigung oder Verwaltung des Deutschlandtickets sowie der digitalen BahnCard über die entsprechenden Apps.
  • Mängel in der Ausstattung und Sauberkeit: Häufige Kritikpunkte betreffen defekte Toiletten, mangelnde Sauberkeit in den Zügen sowie Probleme mit Sitzplatzreservierungen, die aufgrund von Wagenwechseln oder Zugausfällen nicht wahrgenommen werden konnten.
  • Kritik am Personal und Kundenservice: Aus Sicht der Kunden wird das Verhalten von Zugbegleitern oder Kontrolleuren in Einzelfällen als unfreundlich wahrgenommen; zudem wird die Bearbeitungsdauer von Entschädigungsanträgen oft als zu lang empfunden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Deutsche Bahn auf dieser Plattform als ein Unternehmen wahrgenommen wird, das zwar eine regelmäßige Kommunikation bei Problemen anstrebt, jedoch in der operativen Zuverlässigkeit und in administrativen Prozessen aus Nutzersicht deutliches Verbesserungspotenzial aufweist.

Basierend auf 273 Reklamationen seit April 2025. Zuletzt aktualisiert am 27/04/2026
Mehr ansehen

Meistgelesene Reklamationen

Hier finden Sie die meistgelesenen Beschwerden und Erfahrungen der letzten 7 Tage über Deutsche Bahn.

Alle 3.583 Reklamationen ansehen

Unternehmensdetails

Zugticketverkaufsstelle Reisebüro Reiseveranstalter Reiseanbieter

Kontaktinformationen

Kontaktieren Sie den Kundenservice von Deutsche Bahn anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.

Adresse
Europa-Allee 78–84 60486 Frankfurt Am Main
Kundenservice E-Mail
reiseportal@bahn.de
Reklamation schreiben
Telefonnummer
+49 30 2970
52.9 /100
Wie wird es berechnet?
20/05/2025 - 19/05/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

70%

Verbraucherempfehlung

40%

Lösungsquote

53%

Kundenservicenote

4/10

Antwortquote

70%

Verbraucherempfehlung

40%

Lösungsquote

53%

Kundenservicenote

4/10
   Entwicklung Sehen Sie die Entwicklung von Deutsche Bahn in den letzten 6 Monaten an
Zufriedenheitsindex

Deutsche Bahn Reklamationen

Insgesamt 3.583 Beschwerde einreichen

Suche

Wie läuft der Reklamationsprozess ab?
Um die Integrität unserer Plattform zu wahren, können Unternehmen Reklamationen weder gegen Bezahlung entfernen noch deren Status eigenmächtig als ‚gelöst‘ deklarieren. Mehr anzeigen

Was sagen Verbraucher über den Deutsche Bahn Kundenservice?

Verbraucher bewerten den Kundenservice von Deutsche Bahn nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem nicht gelöst!

vor 7 Tagen

Der Service der Bahn ist grottenschlecht und ich finde es unmöglich auf ein Schreiben bzw. Beschwerde nicht einmal zu antworten.

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

Beschwerde ansehen

Problem nicht gelöst!

02 Mai 2026

Kein Service

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

Beschwerde ansehen

Problem nicht gelöst!

29 Apr 2026

Enttäuschend

Würden Sie es empfehlen?
Ja

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

Beschwerde ansehen

Ranking in der Kategorie

Zugticketverkaufsstelle

Warum Sie Beschwerden auf Reklamation24 vertrauen können

Unsere Plattform bietet Ihnen maximale Transparenz und Sicherheit bei Verbraucherbeschwerden. Vertrauen Sie auf echte Erfahrungen und geprüfte Inhalte.

  • Echte Menschen, echte Erfahrungen
    Alle Beschwerden stammen von verifizierten Nutzern, deren Identität wir per E-Mail oder SMS bestätigen.
  • Kampf gegen gefälschte Reklamationen & Bewertungen
    Reklamationen werden automatisch auf Spam und Missbrauch geprüft – nicht auf Inhalt. Eine manuelle Prüfung erfolgt nur bei Auffälligkeiten.
  • Null Toleranz für gefälschte Einträge
    Verdächtige Inhalte werden sofort geprüft und ggf. entfernt. Qualität geht bei uns vor Quantität.
  • Schutz der Privatsphäre
    Wir zeigen keine vollständigen Namen, um unsere Nutzer zu schützen.
  • 100% nutzergenerierte Inhalte
    Unsere Plattform lebt von echten Erlebnissen. Unternehmen können Inhalte nicht kaufen oder beeinflussen.

Diese Seite stellt nicht die offizielle Website des Unternehmens dar. Falls du möchtest, kannst du deine Beschwerde direkt über die von der Marke bereitgestellten Kanäle oder über regulatorische Behörden und Schlichtungsstellen einreichen. Alle sichtbaren Kontaktdaten, Bilder oder Logos werden entsprechend den von Nutzern bereitgestellten Informationen und/oder den Markenzeichen, die das Unternehmen in seiner Marktpräsenz und Kommunikation nutzt, angezeigt.