Deutsche Glasfaser Reklamationen & Bewertungen

e nicht in die Hufe kommen und noch nicht einmal den Betroffenen Informationen zum Anschlußzeitpunkt zukommen lassen. Desweiteren sehe ich nicht ein, gleichzeitig 2 Verträge zu bezahlen und mich auch noch selbst darum kümmern soll, meine Telefonnummer mit zu nehmen.
Gelinde gesagt bin ich auf Ihr Unternehmen stink sauer. Erst ein Jahr zu spät liefern und dann noch Forderungen zu stellen Hochaqchtungsvoll M.*****

nd widerrufe alle ihnen erteilten Genehmigungen.

Bitte löschen sie alle Daten, die sie zu meiner Person/Anschluss gespeichert haben.

Vielen Dank für ihre Bemühungen



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***** Völklingen

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Kundennummer: *****



Mit freundlichen Grüßen

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befragen. Am Telelfon wurde vieles besprochen und ich sollte per Mail unterschreiben. Nun erhielt ich einen Vertrag per Mail mit der Deutschen Glasfaser GmbH. Ich habe 1&1 kontaktiert, sie sagten dass ist nicht in Ordnung ich soll sofort widerrufen. Das habe ich getan, da ich aber ein kleines Unternehmen-1 Person- bin, schreibt Glasfaer, das das nicht geht. Ich habe nun mehrmals geschrieben, dass ich auch in Kürze in Rente gehe, aber ich erhalte nur Rückmeldungen der Deutschen Glasfaser, für mich gibt es keinen Widerruf.
Ich finde es eine Unverschämtheit, dass ich nun für die gleiche Leistung für 2 Verträge zahlen soll, ich fühle mich von der Deutschen Glasfaser GmbH hintergangen.

bis an unser Haus gelegt. Beim Verlegen der Pflastersteine und nach dem Abrütteln war unser Torpfosten schief. Nach Absprache mit dem Vorarbeiter habe ich den Pfosten neu richten lassen. Rechnung wollte der Vorarbeiter weiterreichen.
Rechnungsnummer der Firma Dieter *****. Diese wurde bis zum heutigen Tag immer noch nicht Bezahlt.
667,59 €. Was ist das für ein Geschäftsgebahren? Ich möchte in den nächsten 2 Wochen eine Antwort von Ihnen haben wie Sie sich das weitere Vorstellen. Wenn sich keiner meldet muss ich leider Rechtliche Schritte einleiten und es meinem Anwalt übergeben.
Im Mai diesen Jahre bekamen wir unseren Anschluss endlich in unseren Keller gelegt wo der Handwerker unser
Hauptanschlusskabel für den Keller Durchbohrte. Das haben wir auf unsere Rechnung genommen. Aussage war das wir unseren Anschluss demnächst nutzen können. Was soll ich sagen, wir haben bald Oktober und es ist nichts passiert. Wenn ich es heute nochmal entscheiden soll, würde ich keinen Anschluss mehr wollen.
So eine Art von "Arbeit" ist nichts.

Trotzdem wünsche ich einen schönen Tag und hoffe auf eine schnelle Antwort

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ness Hotline gemeldet. Wir warten seit mehr als 24 Stunden auf eine Rückmeldung von Ihren Servicetechnikern. Leider wurden wir auch auf der Telefonhotline vertröstet. Sollte das Problem bis zum 19.09.26, 12:00 Uhr nicht behoben werden, werden wir Schadenersatz für entgangenen Umsatz für Hotelbuchungen und Restaurant Lieferservice geltend machen und unsere 6 Verträge mit der deutschen Glasfaser kündigen.
Hochachtungsvoll,
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Familie *****
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***** KARLSTEIN
Tel.:*****
Fax:*****
Mail: *****

hluß zu verlegen? Ich bitte um Rückmeldung per Mail.

nnt das Grundstück. So geht das nicht meine Damen und Herren, jetzt schon gar nicht Glasfaser! Eine weitere Beschwerde über die Verbraucherzentrale behalte ich mir vor.

reden. Die Mitarbeiter waren in meiner Nachbarschft in der Siegener Straße in ***** Niederfischbach tätig. Mittlerweile sind diese wieder abgerückt, ohne mit mir über die Beseitigung der Mängel zu reden. Ich bitte Sie, die Mitarbeiter der Firma mih GmbH sich mit mir in Verbindung zu setzen, damit die Mängel in naher Zukunft beseitigt werden könne. Unweit von meiner Wohnung hat die Firma mih nich ihr Material gelagert. Es wäre also kostengünstiger die Mängel zeitnah zu beseitigen, bevor sie den Ort Niederfischbach verlassen. Mit freundlichen Grüßen ***** *****, Siegener Straße 36, ***** Niederfischbach Telefonnummer *****

all ist .
Ihr heutiger Mitarbeiter sagte , dass dies nur geht bei einer Rufnummer Mitnahme. Ich habe aber keine Festnetz Telefonnummer.

9.1933
Frau ***** ist angerufen worden, kann aber nicht nachvollziehen, um was es bei dem Anruf geht. Der o. g. Vertrag wurde von Ihrem Ende 2024 verstorbenen Ehemann übernommen.
Es liegt kein aktueller Vertrag in Schriftform vor, so dass sie zu dem Vertrag auch keine Angaben machen kann.
Bitte senden Sie einen aktuellen Vertrag zu und nennen Sie schriftlich Ihr Anliegen.

hlossenen Vertrag für den Glasfaseranschluss an der Adresse

In der Breite 4
***** Lahr

ordentlich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Da die 24-monatige Mindestvertragslaufzeit bereits am 25.04.2025 abgelaufen ist, greift gemäß § 56 Abs. 3 TKG die gesetzliche Kündigungsfrist von maximal einem Monat.

Die Ihnen erteilte Einzugsermächtigung wird mit Wirksamwerden dieser Kündigung widerrufen.

Bitte senden Sie mir innerhalb von 14 Tagen eine schriftliche Bestätigung dieser Kündigung unter Angabe des genauen Beendigungszeitpunkts zu.

Mit freundlichen Grüßen,

***** *****

älligen Betrag, auf folgendes Konto:

Sparkasse Südholstein
IBAN: DE09 ***** 3805 61
Inhaber: ***** *****

Mit freundlichen Grüßen

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*****
***** Bad Segeberg

Kd.- Nr: *****

g derzeit nicht abgeben kann.
Da eine Antwort auf Ihre Nachricht nicht möglich ist und meine E-Mail mit dem Hinweis „Mailbox does not exist“ zurückgewiesen wurde wähle ich diesen Weg.
Vor einer endgültigen Vertragsbestätigung erwarte ich eine verbindliche Prüfung und transparente Darstellung der für den Glasfaseranschluss innerhalb meines Hauses erforderlichen Maßnahmen.
Insbesondere benötige ich vorab eine schriftliche Auskunft darüber,
• welche Arbeiten innerhalb des Gebäudes erforderlich sind,
• welche technischen Voraussetzungen geschaffen werden müssen,
• welche Leistungen durch Deutsche Glasfaser ausgeführt werden,
• und ob für mich zusätzliche Kosten entstehen können sowie in welcher Höhe.
Solange diese Punkte nicht geprüft und nachvollziehbar dargestellt worden sind, ist eine abschließende Entscheidung über den Vertragsabschluss für mich nicht möglich.
Ich bitte daher zunächst um eine Vor-Ort-Begehung bzw. technische Prüfung des Anschlusses und anschließend um eine schriftliche Darstellung des erforderlichen Umfangs der Inneninstallation einschließlich aller möglicherweise entstehenden Kosten.
Erst nach Vorliegen dieser Informationen werde ich über die endgültige Bestätigung des Vertrages entscheiden.
Mit freundlichen Grüßen
***** *****
Ringstraße 26
5411 Bingen
Kundennummer: *****
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uss bzw. der Auftragsbestätigung am 06.07.2023. Die vereinbarte Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ist daher bereits abgelaufen. Der Vertrag ist folglich nur noch mit der vertraglich vorgesehenen Kündigungsfrist kündbar.
Vorsorglich berufe ich mich hierbei auch auf die aktuelle Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs zur Unwirksamkeit von Klauseln, nach denen die Mindestvertragslaufzeit eines Telekommunikationsvertrages erst mit der späteren Freischaltung des Anschlusses beginnen soll. Darüber hinaus wurde der beauftragte Glasfaseranschluss bis heute nicht aktiviert. Seit Vertragsabschluss sind nahezu drei Jahre vergangen, ohne dass die vertraglich geschuldete Leistung vollständig erbracht wurde. Ich bitte um eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit Angabe des Vertragsendes innerhalb von 14 Tagen. MfG ***** *****

daher, zeitnah fachkundige Monteure zu schicken, die diese Mängel fachgerecht beheben. Auf keinen Fall die gleichen, welche diese Mängel verursacht haben.


• Das Kabel zwischen HÜP und GT-TA ist deutlich zu kurz (starke Spannung an der Ecke, Deckel des Kabelkanals wurde gekürzt, damit das Kabel überhaupt angeschlossen werden konnte).

• Das erste Bohrloch für die Wanddurchführung wurde deutlich zu tief gebohrt. Die Monteure haben das Kabel außen nicht mehr gefunden und einfach ein neues deutlich höheres Loch gebohrt. Das erste Bohrloch wurde unfachmännisch, lediglich ein paar Zentimeter mit Silikon zugeschmiert.

• Durch das nun deutlich höhere Bohrloch liegt der HÜP nun nur wenige Zentimeter unterhalb der Erdschicht (Feuchtigkeit, Witterung, Frost).

• Das Montageschema ist unsauber und nicht fachgerecht. Anstelle vom HÜP runter dann links Richtung GT-TA/ONT zu ziehen wäre es sauberer und fachgerechter gewesen, das Kabel links Richtung Ecke und dann runter entlang des bereits vorhandenen Stromkabels zu ziehen.
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Ich bitte daher um Verständnis für meine Reklamation und um eine zeitnahe Beseitigung der genannten Mängel.
Ich bitte ebenso um Rückmeldung und Information.

eitere Bearbeitung zustande. Es war weder ein Techniker zur
Begutachtung da, noch kam eine genauere Angabe zur weiteren Vorgehensweise.

Wir kündigen daher den Vertrag hiermit fristlos mit sofortiger Wirkung wegen Nichterfüllung.

Bitte bestätigen Sie mir die Vertragsbeendigung schriftlich.
Eine weitere Inanspruchnahme Ihrer Leistungen erfolgt nicht.

Mit freundlichen Grüßen
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ch habe aber eine 9-stellige für die Rechnung (*****,*****) und kam somit nicht weiter.
Wer hat sich das tolle System ausgedacht?

Gruß
A. *****
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orderung / Geschäftsführungsbeschwerde – Sachschaden durch Tiefbauarbeiten im Bereich ***** vom 13.04.2026, ***** Gomaringen – Kundennr. ***** – Ticket #***** / #*****

Sehr geehrte Herren Geschäftsführer,
sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich nun unmittelbar an die Geschäftsführung, da eine ordnungsgemäße Schadenbearbeitung über die bisherigen Service- und Ticketwege offensichtlich nicht stattgefunden hat.

Am 13.04.2026 wurden im Bereich meines Grundstücks *****, ***** Gomaringen, Tiefbauarbeiten im Zusammenhang mit dem Glasfaserausbau der Deutschen Glasfaser durchgeführt. Dabei wurde meine private Grundstücksauffahrt ohne vorherige Zustimmung und ohne vorherige Abstimmung zum Rangieren bzw. Befahren mit Baufahrzeugen genutzt und unberechtigt zeitweise blockiert.

Im Zuge dieser Arbeiten wurde der rechte vordere Eckbereich meines gemauerten und verputzten Terrassenvorbaus im Bereich der Grundstücksauffahrt beschädigt. Es handelt sich hierbei nicht lediglich um eine optische Kleinigkeit, sondern um einen Schaden an einem aufgemauerten und verputzten Bauteil, bei dem Putz, Beschichtung betroffen sind und gegebenenfalls Abdichtung bzw. Isolierung betroffen sein können.

Der Schaden wurde von mir am 13.04.2026 über das Kundenportal der Deutschen Glasfaser gemeldet. Hierzu wurde das Ticket #***** angelegt. Der Schaden wurde mit Fotos dokumentiert.

Am 19.04.2026 habe ich Ihnen zusätzlich einen Kostenvoranschlag einer Fachfirma zur fachgerechten Instandsetzung übermittelt und eine Frist zur Bestätigung der Kostenübernahme bis spätestens 26.04.2026 gesetzt.

Diese Frist ist fruchtlos verstrichen.

Statt einer ordnungsgemäßen Schadenregulierung wurde das Ticket #***** nach meiner Wahrnehmung zwischen dem 27.04.2026 und 28.04.2026 ohne sachliche Klärung, ohne Rückfrage und ohne Regulierung geschlossen. Daraufhin habe ich am 28.04.2026 das weitere Ticket #***** eröffnet und die unberechtigte Schließung reklamiert. Auch dieses Ticket wurde nach meiner Wahrnehmung ohne sachliche Klärung geschlossen.

Am 29.04.2026 habe ich telefonisch bei der Deutschen Glasfaser nachgefasst. In diesem Telefonat habe ich ausdrücklich auf die bereits gesetzte und abgelaufene Frist hingewiesen.

In der Folge meldete sich Frau Esther Knapp Alonso unter der E-Mail-Adresse *****. Aus den E-Mails ergab sich für mich erstmals, dass der Vorgang offenbar an DOMINION bzw. an eine externe Stelle weitergereicht wurde. Mir wurde jedoch zu keinem Zeitpunkt transparent erläutert, in welcher Funktion Frau Knapp Alonso bzw. DOMINION handelt, ob eine Vertretungsbefugnis für Deutsche Glasfaser besteht oder ob es sich um einen Subunternehmer, Dienstleister oder sonstigen Dritten handelt.

Am 07.05.2026 rief mich Frau Knapp Alonso von einer mir unbekannten Mobilfunknummer und ohne sich richtig zu erkennen zu geben, an und schlug zunächst vor, Arbeiter vorbeizuschicken, die den Schaden beseitigen sollten. Dies habe ich ausdrücklich abgelehnt. Eine Reparatur durch Tiefbauarbeiter oder durch sonstige nicht fachkundige Personen akzeptiere ich nicht. Erforderlich ist eine fachgerechte Instandsetzung durch eine geeignete Fachfirma.

Für Samstag, den 09.05.2026, wurde anschließend ein Vor-Ort-Termin angekündigt. Ich habe mir diesen Tag freigehalten. Es erschien jedoch niemand. Eine vorherige Absage oder nachträgliche Entschuldigung erfolgte nicht.

Damit stellt sich der Vorgang aus meiner Sicht wie folgt dar:

Meine private Grundstücksauffahrt wurde ohne vorherige Zustimmung und ohne vorherige Abstimmung für Bauarbeiten im Zusammenhang mit dem Glasfaserausbau genutzt und zeitweise unberechtigt blockiert.
Dabei wurde mein gemauerter und verputzter Terrassenvorbau beschädigt.
Der Schaden wurde umgehend gemeldet und fotografisch dokumentiert.
Der eingesetzte Bagger bzw. dessen Identifikationsdaten wurden dokumentiert.
Im beschädigten Bereich befinden sich Farbanhaftungen, die augenscheinlich vom eingesetzten Bagger stammen.
Die vor Ort tätigen Arbeiter wurden am Folgetag auf den Schaden angesprochen; nach meiner Erinnerung wurde der Zusammenhang mit den Bauarbeiten bestätigt und eine Reparatur sogleich angeboten, was ich mit der Begründung ablehnte, dass die Bauarbeiter im Tiefbau spezialisiert seien.
Der Kostenvoranschlag einer Fachfirma liegt Ihnen seit dem 19.04.2026 vor.
Die von mir gesetzte Frist bis 26.04.2026 wurde nicht beachtet.
Tickets wurden geschlossen, obwohl der Schaden nicht reguliert war.
Ein angekündigter Vor-Ort-Termin am 09.05.2026 wurde nicht wahrgenommen.
Die Zuständigkeit zwischen Deutsche Glasfaser, DOMINION und etwaigen Subunternehmern ist für mich bis heute nicht transparent.
Ich fordere Sie daher letztmalig auf, mir bis spätestens

Montag, 15. Juni 2026

schriftlich und verbindlich zu bestätigen,

dass die Deutsche Glasfaser den Schadenfall verantwortlich bearbeitet,
dass die Kosten der fachgerechten Instandsetzung gemäß dem Ihnen vorliegenden Kostenvoranschlag übernommen werden,
hilfsweise: welche Haftpflichtversicherung unter welcher Schadennummer zuständig ist,
wer bei der Deutschen Glasfaser als verantwortlicher Ansprechpartner für diesen Schadenfall benannt wird,
auf welcher Grundlage der Vorgang an DOMINION bzw. Frau Esther Knapp Alonso weitergegeben wurde und in welcher rechtlichen Funktion diese Stelle gehandelt hat.
Ich stelle klar: Etwaige interne Zuständigkeits- oder Regressfragen zwischen Deutsche Glasfaser, DOMINION, Tiefbauunternehmen oder weiteren Subunternehmern betreffen ausschließlich Ihr Innenverhältnis. Ich mache den Schaden gegenüber der Deutschen Glasfaser als verantwortlicher Anbieterin bzw. Auftraggeberin des Glasfaserausbaus geltend.

Sollte die oben gesetzte Frist erneut fruchtlos verstreichen, werde ich ohne weitere Ankündigung anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen und die dadurch entstehenden weiteren Kosten als Verzugsschaden geltend machen. Außerdem werde ich den Vorgang der Bundesnetzagentur, der Gemeinde Gomaringen sowie gegebenenfalls der zuständigen Datenschutzaufsicht zur Prüfung vorlegen.

Dieses Schreiben erfolgt ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und ausdrücklich unter Vorbehalt sämtlicher weitergehender Rechte und Ansprüche.

Bitte bestätigen Sie den Eingang dieses Schreibens unverzüglich schriftlich.

Mit freundlichen Grüßen

***** *****
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***** Gomaringen
Kundennr. *****