Briefsendung (Einschreiben, in der Post verschwunden) Kundenservice meldet sich nicht

Ich habe ein Artikel aus England bestellt, der mit der deutschen Post, per einschreiben, versendet wurde. Bei der Zustellung war bei uns keiner zu Hause und so warf der Zusteller einen Zettel in meinen Briefkasten, dass ich die Sendung in der Post abholen könnte. Soweit so gut.
Ich bin also am 06.10.2021 in die besagte Poststelle gegangen um die Sendung abzuholen. Hier wurde mir vom Mitarbeiter gesagt, dass die Sendung bereits am 02.10.2021 abgeholt worden wäre. Ich habe die Sendung aber nicht abgeholt, habe niemandem eine Vollmacht gegeben und befinde mich auch noch im Besitz des Zettels zum abholen. Der Mitarbeiter sagte, er könne nichts machen und gab mir eine Nummer der deutschen Post, die ich anrufen solle. Dort wurde mir gesagt das ich die Email Adresse Customerserviceinternational@deutschepost.de anschreiben und dort mein Problem schildern solle. Das habe ich sofort, am 06.10.21, getan und habe bis heute keine Antwort. Weder das meine Email eingegangen ist, noch eine Lösung zu meinem Problem.