Deutsche Post - Nachsendeantrag funktioniert nicht

Sehr geehrte Damen und Herren,

da wir ja aus beruflichen Gründen ins Ausland gezogen sind haben wir Nachsendeantrag gestellt und auch auch Bestätigungsnachricht bekommen.
Da die Briefe weiterhin unter die alte Adresse kamen wollten es direkt bei der Post klären. Leider die E-mail vom DHL war nicht mehr zu finden und uns blieb nur eine Auftragnummer aus dem Kontoauszug. Leider die Poststelle konnte uns nicht weiterhelfen und gab uns eine Nummer die für diese Anliegen entsprechend wäre. Dort versuchten wir mehrmals anzurufen und blieben über längere Zeit mit der künstlichen Intelligenz verbunden auch ohne Erfolg .

Unsere Frage ist wer ist für Reklamationen zuständig, falls etwas nicht funktioniert?

Möchten endlich, dass unsere Briefe uns erreichen !

Mit freundlichen Grüßen,

Giulio und ***** *****