Deutsche Post - Videochat Postident

ich habe versucht mich über das Postident-verfahren identifizieren zu lassen um ein Koto bei einer Bank zu eröffnen. Um 20.34 habe ich den Versuch gestartet. Die voraussichtliche Wartezeit betrug 1 Minute. Nach 5 Minuten waren es 10 Minuten voraussichtliche Wartezeit. Nachdem, ich mittlerweile schon 40 Minuten gewartet hatte und die voraussichtliche Wartezeit kontinuierlich zwischen 1 Minute und 10 Minuten nach oben und unten wanderte hat man mir empfohlen aufgrund des hohen Kundenaufkommens später nochmals anzurufen. Ich blieb aber dran. Weitere 43 Minuten. Auch hier schwankte die voraussichtliche Warterzeit kontinuierlich zwischen 1 Minute und 15 Minuten (rauf und runter). Hier stellt sich natürlich grundsätzlich die Frage, wie Wartezeriten sich verlängern können und nach oben wandern, wenn man davon ausgeht, dass nach der Reihe die Kunden abgearbeitet werden. Nach 1 Stunde und 23 Minuten hatte ich dann endlich jemanden im Videochat. Der Vorgang war ganz kompetent von der Dame abgewickelt. Am Ende stand die Zusammenfassung meiner Daten, die ich mit der Dame durchgehen sollte. Während der Zusammenfassung brach die Verbindung ab mit dem Hinweis, der Berater hat den Chat abgebrochen. Ich war verwirrt und wusste nicht, ob ich nun identifiziert und der Prozess abgeschlossen ist oder nicht. Ich habe gleich nochmals versucht per Videochat anzurufen, um sicher zu stellen, dass der Vorgang beendet wurde. Leider kam die Meldung, dass man den Chat nur bis 22 Uhr erreichen kann. Dementsprechend war mir klar, dass die Dame wohl Feierabend hatte. Am nächsten Tag habe ich bei der Bank angerufen und nachgefragt, ob die Identifikastion erfolgt sei. Die Bank teilte mir leider mit, dass ich nicht identifiziert worden sei und den Prozess nochmals durchlaufen müsse....
Unglaublich!!!!