zu 1. Die Sendung wurde an den Empfänger nicht ausgeliefert, obwohl die Namen Neumann und Van Lehnte am Tor bzw. am Klingelschild und Briefkasten sich befinden, dies wurde mir von den Empfängern bestätigt. Heut erhielt ich das Paket zurück und ich mußte es noch einmal zur Post bringen und neu bezahlen. Hier liegt kein Kundenfehler vor. Um Erstattung der Gebühr und der zusätzlichen Aufwendungen wird gebeten.
zu 2. Am 12.08.22 wurde diese Sendung aufgegeben. Die Abholung aus der Filiale sollte planmäßig noch am gleichen Tag erfolgen. Leider wurde die Sendung erst am 15.08.22 abgeholt und weiterbefördert. Erst am 19.08.22 erfolgte die angebliche unbestellbare Zustellung. Diese ganze Beföderung gleicht einer mangelhaften Dienstausübung.
Antwort von DHL
24-08-2022 um 09:40
Hallo ***** *****, das tut uns leid zu hören. Damit die zuständige Abteilung nochmals den geschilderten Sachverhalt prüfen kann, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular dhl.de/kontakt. Auf dieser Plattform bearbeiten wir keine Anliegen. Beste Grüße, Ihr Kundenservice Deutsche Post DHL
Endgültige Einschätzung von Hannelore
27-09-2022 um 23:06
Problem gelöst
4 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Es ist mir unerklärlich, weshalb diese Sendung zurück kam. Der Empfänger war am Briefkasten und der Klingel namentlich verzeichnet. Den Aufwand der Neuversendung hatte ich. Konnte der Zusteller nicht lesen oder reden? Es hilft ja schon mal bei anderen Hausbewohnern nachzufragen. Die Erstattung ist zügig erfolgt. Alles andere ist auf der Stecke geblieben. Warum wird ein Problem nicht an die zuständige Stelle innerhalb DHL weitergeleitet? Man wird nur aufgefordert sich an die zuständige Stelle zuwenden. ich verstehe den Service anders.
Teilen
Probleme mit DHL?
Reichen Sie sofort eine Beschwerde ein und lösen Sie Ihr Problem.
Probleme mit DHL?
Beschwerde einreichen!