Am 1.2.18 habe ich ein versichertes Paket nach England UK versendet. Am 6.6.18 bekomme ich die Nachricht vom Empfänger, dass der Inhalt durch das eingedrücktes Paket beschädigt wurde und nicht mehr verwendet werden kann.
Ich habe umgehend den Schaden an die DHL gemeldet und auch Fotos von dem zerbrochenen Inhalt und dem eingedrückten Paket beigefügt.
Am 9.5.2018 habe ich per eMail nach dem Sachstand gefragt.
Nun bekomme ich am 2.8.2018 ein Schreiben, dass der Empfänger den Schaden bei der UK-Mail reklamieren soll.
Der Empfänger ist kooperativ und will den Schaden melden, die Sendungsnummer CY724288395DE ist dort aber nicht mehr hinterlegt.
Die DHL spielt hier ganz bewußt auf Zeit und meldet sich erst ein halbes Jahr später, wohlwissend, dass dann keine Regulierung mehr erfolgen braucht.
Ich habe heute telefonisch mit einem Mitarbeiter gesprochen, der sagte: "Sie werden auf dem Schaden sitzen bleiben. Wir haben innerhalb eines Tages reagiert, da der Schaden erst am 1.8.2018 gemeldet wurde".
Das ist eine offensichtliche Lüge! Er macht aus dem 1.2.2018 den 1.8.2018!
Man spielt bei Internationalen Sendungen schwarzer Peter: Nicht wir haben den Schaden verursacht, sondern die englische Post. Die sagen, nicht wir haben den Schaden verursacht, sondern die Deutsche Post!
Es geht hier um eine Summe von 38,70 € (20,70 € für den Artikel und 18,00 € für das Porto!
Das hätte man durchaus auch auf dem Kulanzwege lösen können.
An Kundenzufriedenheit ist der DHL aber nicht gelegen!
Man verärgert die Kunden, spielt auf Zeit, und man fragt sich, warum man überhaupt ein versichertes Paket verschicken soll.
Die Vorgangsnummer lautet 1-3419707061
Endgültige Einschätzung von Rainer
07-09-2018 um 18:20
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
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Die DHL hat auf die Reklamation überhaupt nicht reagiert.
Es ist dem Unternehmen offensichtlich egal, wie es sich in der Öffentlichkeit präsentiert.
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