DHL - Extrem unhöflicher Zusteller

Guten Tag! Habe am 04.09.20 einen Kühlschrank über DHL (bestellt bei Amazon) geliefert bekommen. Der Zusteller kannte die örtlichen Begebenheiten meiner Wohnung bereits von der letzten Lieferung eine Woche zuvor. Es war von den Mitarbeitern von Amazon telefonisch vereinbart, dass DHL mir die Lieferung bis in die Wohnung gewährt.
Es waren 2 Mitarbeiter von DHL im Auto. Der eine sprach kein Deutsch und konnte sich somit am Gespräch nicht beteiligen. Der andere -der Fahrer- begann sofort, noch im Auto sitzend, damit, mich zu beschimpfen. Er lehnte sofort ab, den Kühlschrank über die Treppe der Terrasse nach oben zu transportieren. Aufgrund seines Tones und seiner nicht angemessenen Wortwahl bat ich ihn bereits an dieser Stelle, nicht so aggressiv mir gegenüber zu sein. Er stieg dann aus dem Auto aus und schimpfte weiter auf mich ein: dass es lebensgefährlich wäre, die Sendung nach oben zu transportieren, dass es unüberlegt von mir gewesen wäre, so einen Kühlschrank überhaupt zu bestellen und sogar, dass ich den letzten Kühlschrank beim Transport in die Wohnung kaputt gemacht hätte und ich nun deswegen die Bestellung wiederholen musste. Ich kann Ihnen versichern, dass er sich mir gegenüber nicht so gewählt ausgedrückt hat wie von mir geschrieben. Ich wies ihn dann nochmals auf seine sehr aggressive Wortwahl und lauten Tonfall mir gegenüber hin und bat ihn, sich im Ton zu mäßigen. Er machte dann noch Fotos von Treppe und Lieferung und schrie, dass er die Fotos an seinen Chef schicken wird, um zu beweisen, dass es unzumutbar wäre, den Kühlschrank die Treppe hinauf zu transportieren. Ich musste dann ein Umzugsunternehmen beauftragen, mir den Kühlschrank in die Wohnung zu bringen, was diese zu zweit in ca. 6 Minuten bewerkstelligten.
Ich akzeptiere, dass die beiden Zusteller von DHL sich weigerten, die schwere Lieferung die Treppe hoch zu transportieren. Aber ich akzeptiere nicht den aggressiven, unangemessen unhöflichen und respektlosen Ton mir gegenüber. Es gab keinen Grund, mich derart anzuschreien und zu beschimpfen.