DHL - Fehlende mTans

Ich habe Pakete an die Packstation schicken lassen. Leider bekam ich keine mTans per SMS von DHL. Obwohl ich drei Mal bei DHL reklamierte, wurde mir nicht geholfen. Es kam nur ein Standardschreiben mit dem Hinweis, dass mein Mobiltelefon nicht richtig funktionieren könnte. Das ist aber definitiv nicht der Fall, weil ich zwischenzeitlich mTans von meiner Bank und von PayPal problemlos empfangen konnte. Es kam in der Vergangenheit schon ein paar Mal vor, dass mTans von DHL nicht versendet wurden - im Gegensatz zu meiner Bank und PayPal, wo es bisher nie derartige Probleme gab! Das letzte Schreiben von DHL an mich wurde zudem an eine Frau mit anderem Nachnamen gerichtet. Ich wies DHL daraufhin hin, dass ich männlich bin und einen anderen Nachnamen habe. Womöglich liegt eine Verwechslung vor. Aber DHL reagiert jetzt überhaupt nicht mehr. Anscheinend werden die Beschwerdeschreiben nur flüchtig gelesen oder ignoriert. Eines der Pakete wurde nach neun Tagen wegen Nichtabholung an den Absender zurückgeschickt, ein weiteres ist demnächst auf dem Rückweg. Es kostet unnötig viel Zeit, mit DHL zu korrespondieren und die Angelegenheit mit den Versandunternehmen zu klären. Und es ist einfach unglaublich, wie schlecht der Kundenservice bei DHL ist!