Ich erwarte ein Paket zur Zustellung in die Packstation. Versendet wurde es am 27.08.2020. Wie sich im weiteren Verlauf herausgestellt hat, habe ich versehentlich eine falsche Postleitzahl angegeben. Da wir zwei Packstationen im Ort haben, habe ich mich vertan. Dadurch kann das Paket nicht zugestellt werden. Mir wäre es ja egal, in welche der beiden Packstation es geht, aber das passiert leider nicht. Das Paket geht aber auch nicht zurück an den Absender. Mit diesem habe ich schon gesprochen. Er würde das Paket sofort wieder an die richtige Adresse verschicken. Der Absender kann auch keinen Nachforschungsauftrag stellen. Von DHL bekommt er die kurze Info, dass ein Nachforschungsauftrag nur möglich ist nach 14tägigem Stillstand. Aber wie gesagt, das Paket wird seit Wochen hin und hergeschickt. Immer wieder sehe ich diesen Hinweis in der Sendungsverfolgung: Die Sendung wurde leider fehlgeleitet. Gegebenenfalls verzögert sich dadurch die Zustellung. <-28.08.20 + 04.09.20 + 11.09.20 + 14.09.20 + 16.09.20. Dazwischen wurde das Paket immer wieder zwischen zwei Lagern hin- und hergeschickt. Eine Umleitung von mir aus ist auch nicht möglich. Und beim DHL Kundendienst (telefonisch) wurde ich nur vertröstet, dass man dort nichts machen könne. Ich wurde wiederum an den Absender verwiesen, der einen Nachforschungsauftrag stellen soll. Aber dieser bekommt, wie gesagt, nur die Info, dass ein Nachforschungsauftrag eben nicht möglich ist, da das Paket immer wieder bewegt wird.
Endgültige Einschätzung von Sven
12-10-2020 um 18:57
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Wenn man mal ein Problem hat, hilft einem keiner so wirklich weiter. Erst nachdem das Paket mehr als 5 Wochen unterwegs war, konnte über den Absender etwas in die Wege geleitet werden.
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