DHL - Nachforschungsauftrag seit Wochen unbearbeitet

Ich habe am 9.7. ein Packet zum Versand nach Schweden in Mannheim-Käfertal aufgegeben.
Der Sendestatus endet am 13.07. irgendwo in Schweden.
Am 11.8. habe ich daher einen Nachforschungsauftrag online aufgegeben. Habe eine Eingangsbestätigung bekommen, in der um 15 Tage Geduld gebeten wird. Die hatte ich, und habe am 26.08.2020 nochmals telefonisch nachgefasst und erfahren, dass noch nicht mit der Suche begonnen wurde.
Habe eine Mailadresse erhalten unter der ich mich beschweren könnte. Habe ich gemacht und eine Eingangsbestätigung von einer no-reply-Mailadresse erhalten. Das wars dann aber auch. Keine Kontaktaufnahme, keine Rückmeldung.
Am 07.09. habe ich nochmals telefonisch nachgefasst und erfahren, dass noch immer nichts geschehen ist. Habe eine andere Mailadress erhalten unter der ich mich beschweren könnte. Gleiches Spiel wie zuvor. Eingangsbestätigung per Mail von einer no-reply-Mailadresse. Das könnte man sich eigentlich sparen. Ich hätte gerne eine Auskunft bekommen wie lange ich noch waren soll. Das Packet wurde versichert geschickt und nach einer solch langen Zeit erwarte ich dann eine Klärung durch die Versicherung.
Heute am 21.09. habe ich nochmals angerufen und erfahren, dass eine Nachforschung bis zu 8 Wochen Zeit in Anspruchen nehmen kann. Diese Frist wäre am 6.10. dann auch verstrichen.
Ich finde dieses Vorgehen unprofessionell und fühle mich hintergangen. Mein Kunde mahnt mich täglich wo die Ware sei und ich erfahre NICHTS von der DHL.
Kundenservice geht anders!
Da es sich um einen Wert von 400 Euro handelt überlege ich rechtliche Wege einzuschlagen.
DHL als Zusteller geht gar nicht!