Heute sollte ich ein Paket von DHL erhalten, stattdessen bekam ich eine Mail, in der behauptet wurde: "Leider konnten wir Sie unter der angegebenen Adresse nicht finden. Der Empfänger ist nicht zu ermitteln (Name nicht auf Klingel/Briefkasten). Wir versuchen es weiter. Sollte die Zustellung nicht gelingen, müssen wir Ihr Paket mit der Sendungsnummer (...) leider an den Absender zurück senden."
Als ich auf die Mail antwortete und ein Foto mitsendete, das zeigte, dass sowohl an Klingelschildals auch am Briefkasten an angegebener Adresse sehr gut lesbar mein Nachname angebracht ist, kam die Mail ungelesen wieder an mich zurück: "Guten Tag, dies ist eine automatisch generierte Antwort. Bitte haben Sie Verständnis, dass Ihre E-Mail nicht gelesen oder beantwortet wird." WEiter verwiesen wurde ich auf die Webseite von DHL, wo man nirgends eine Kontaktadresse findet. Am Ende gelangte ich zur Telefonnummer des Kunden"Services" - dort konnte ich mein Anliegen an einen anonymen Mitarbeiter weitergeben, der dieses wiederum an eine "Back-Office" weitergeben wollte (oder auch nicht).
Einen Kontakt, über den ich direkt eine Person erreiche, an die ich das Foto senden und die zur Problemlösung beitragen könnte, wollte/konnte er mir nicht geben.
WEnn nun das Paket absurderweise an den Absender zurückgesendet wird, weil DHL-Mitarbeiter/innnen keine Namen an Klingelschildern und Briefkästen entziffern können, und man dann auch niemanden bei DHL erreichen kann, um derartige Probleme zu klären, frage ich mich, was für ein Zustellungs"service" das ist und - wie andere hier auch schon - was man tun muss, um ein Paket überhaupt zu erhalten!
In unserem Haus, werden DHL-Paketscheine auch freizügig und öffentlich irgendwo - außen an die Haustür gehängt - die dann jeder mitnehmen kann oder die gern auch mal vom Winde verweht werden.
Ich frage mich, wer freiwillig noch per DHL Pakete versendet.
Leider kann man bei Online-Bestellungen selten sehen, wer die Zustellungen übernimmt, um Bestellungen zu vermeiden, die über DHL zugestellt werden.
Antwort von Mirjam
04-10-2018 um 18:51
Seit Dienstag letzter Woche warte ich auf ein über DHL versendetes Paket. Am Mittwoch erhielt ich eine Meldung, das Paket sei nicht zustellbar, weil kein Name am Klingelschild angebracht sei - was einfach falsch ist. Jeder alphabetisierte Mensch mit 2 Augen im Kopf kann am Klingelschild und am Briefkasten meinen Namen lesen. Dies versuchte ich seit Mittwoch durch mehrfache Anrufe beim DHL Telefon-Kunden-"Service" mitzuteilen, damit das Paket nicht absurderweise, völlig grundlos zurückgesendet sondern zugestellt wird. Mir wurde zuerst gesagt, ich solle in 2 Tagen noch einmal anrufen, wenn ich bis dahin nichts bekomme - meine Beschwerde werde an eine "Back-office" weitergeleitet. Nach weiteren 2 Tagen war nichts passiert - ich rufe an und mir wird wieder - u.a. recht frecht - mitgeteilt, ich solle 4 Tage warten, die Beschwerde sei noch überhaupt nicht bearbeitet worden. Wunderbar, denn nach 7 Tagen werden Pakete ja bekannterweise zurückgesendet. Ich warte also bis heute - und - was erfahre ich beim unfähigen Telefon-"Service"? Das Paket sei "längst"(!!!) zurück an den Absender gesendet worden. Bleibt äußerst fragwürdig, ob es bei der Rücksendung und erneuten Zustellung ankommt.
Was ist das?
Das ist alles andere als ein Post-Service!
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