Nichtbearbeitung eines Paketdiebstahls

ich habe Anfang Dezember 2020 nach dem Kauf einer Lederjacke (Wert EUR 440) über Ebay in Italien einen versicherten (Rück-)Versand dorthin vorgenommen, da die Jacke nicht passte. Das Paket wurde auf dem Rückweg geöffnet, die Lederjacke gestohlen und durch eine wertlose Decke ersetzt. Der Verkäufer bzw. Empfänger der Rücksendung hat umgehend reagiert und mir diverse Photos zukommen lassen. Die Verklebung des Pakets entsprach definitiv nicht der von mir vorgenommenen.
Ich habe den Sachverhalt sofort DHL Paket mitgeteilt, eine Anliegen-Nr. wurde angelegt und ich habe alle mir vorliegenden Informationen (Schriftverkehr, Bilder, Kontakt des Ebay-Shop-Inhabers mit der italienischen Post etc.) an DHL weitergeleitet. Dort wurde auf eine Bearbeitungszeit bis zur Erstattung von bis zu 4 Wochen hingewiesen. Trotz inzwischen über 20 erfolgloser Telefonkontakte meinerseits, 2 Einschreiben mit Rückschein an DHL Paket Bonn und Hamburg mit Schilderung des Sachverhaltes, Bitte um Kontaktaufnahme und letztlich Fristsetzung zur Begleichung des versicherten Schadens ist bis heute NICHTS erfolgt. Die offenbar völlig hilflosen Hotline-Mitarbeiter erklären immer, sie könnten nur immer wieder einen Dringlichkeitshinweis weiterleiten, hätten aber ansonsten keinerlei Kontakt zu den Mitarbeitern der Reklamationsabteilung. Seit über 4 Monaten "müsse ich halt warten". Es ist unglaublich frustrierend. Ich bin Rentner und ein Verlust der EUR 440 würde mich massiv schmerzen. Ich fühle mich komplett hilflos gegenüber der Ignoranz von DHL. Bitte helfen Sie mir.