Paket in Packstation eingeliefert und angeblich bei Abholung lerr
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Behoben
- 23 Jan 2023
- #460519
- 196
Am 17.01.2023 legte ich ein schweres Paket als Retoure ( Mikrowelle von Mediamarkt Wert ca. 210 ) in die Packtstation ( XL Fach ein ).
Am 17.01.2023 wurde lt. meiner App versucht das Paket abzuholen und angeblich war das Fach leer.
Nun bin ich der angemeierte, denn DHL sagt Mediamark muss eine Nachforschung beauftragen weil Sie den Retoureschein erstellt haben.
Mediamarkt hingehen sagt es andererum.
Aktuell bleibe ich auf den Kosten sitzen und das kann es nicht sein.
Nutze die Packstation seit fast 5 Jahren und noch nie ist derartiges passiert.
Entweder wurde das Fach geöffnet und entwendet oder jemand von DHL hat nun eine neue Mikrowelle.
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23-01-2023 um 15:47 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an DHL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von DHL
24-01-2023 um 07:34 Uhr
Hallo ****** ******,
gerne helfen Ihnen unsere Kollegen vom Kundenservice bei Ihrem Anliegen weiter. Über den Link dhl.de/privatkunden können Sie mehr erfahren. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter Hilfe & Kontakt.
Beste Grüße, Ihr Kundenservice Deutsche Post DHL
Antwort des Verbrauchers
24-01-2023 um 08:16 Uhr
Hallo DHL,
diese Idee hatte ich bereits.
Leider wurde mir telefonisch mitgeteilt, das ich nicht berechtigt bin das Paket zu reklamieren, da laut DHL Mediamarkt der Absender der Retoure ist.
Mediamarkt hingegen lehnt eine Nachforschungen ab, da der Belegfluss sagt das Fach war bei Abholung leer.
Das es nicht leer war können meine Frau und ich eidesstattlich bestätigen, da wir das Paket zusammen eingelegt haben.
Wie geht es nun weiter?
Ich benötige eine Lösung, da das Geld bereits überwiesen ist und ich auf den Kosten nicht sitzen bleiben möchte.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-01-2023 um 14:14 Uhr
Problem behoben
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Keine weitere Meldung von DHL aber Paket nach 10 Tagen wieder aufgetaucht.
