Paket wurde nicht zugestellt, sondern zurückgeschickt

Sehr geehrte Damen und Herren,

1. ich habe am 16.12.2020 ein Paket von der Filiale in Bad Homburg nach London geschickt. Das Paket kostete € 17,99. Es kam am 30.12. durch einen Nachbarn wieder zu mir zurück. Kommentarlos. Die Paketversandsperre nach GB wurde erst ab dem 21.12. mitgeteilt. Da hätte das Paket längst in London sein können. Die sehr nette Mitarbeiterin der Post gab mir die Rufnummer der Hotline.

2. Der Servicemitarbeiter an der Hotline war anfangs schlecht gelaunt, nannte mir zuerst den Link verkehrt (Querstrich statt slash) und nachdem ich es auf keinem der installierten Browser öffnen konnte. Sagte er, dass "dies nur auf dem googlechrome ginge und ich wohl nicht in der Lage sei das zu öffnen."

Ich bitte um Rückerstattung des Portos