DHL - Paket zurück gekommen Sendungsnummer CY295620413DE

Ich habe 28.07.2022 ein Paket in die USA schicken wollen die Sendungsnummer ist CY295620413DE. Das Paket kam mit dem Vermerk, dass das Paket beschädigt wurde, nach einer Woche in einem anderen Karton umverpackt an mich zurück. Dies habe ich auf Ihrer entsprechenden Serviceseite am 10.08.2022 wie vorgeschrieben reklamiert und sofort eine Antwort erhalten in der steht, dass die Bearbeitung bis zu 10 Tage dauern kann. Nun sind bereits 15 Tage vergangen und ich habe weder eine Erstattung noch eine neuen bezahlte online Frankierung bekommen. Von Ihrer Hotline erhielt ich soeben die Auskunft, "dann müssen Sie das reklamieren", was ich hiermit tue.!
Ich hoffe nun inständig endlich entweder die 161,99€ oder eine neue Freifrankierung zu erhalten, und das möglichst kurzfristig.
Mit freundlichen Grüßen
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