Viermonatige Versand-Odyssee - und der Kunde bleibt auf dem Schaden sitzen?

  • Ungelöst
  • 12 Mai 2021
  • #232076
  • 227
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Hallo,

am 14.12.2020 habe ich einen iMac nach Spanien geschickt . Aus unerklärlichen Gründen konnte der Computer dort nicht zugestellt werden - und kam zurück.

Am 04.02.2021 konnte ich ihn abholen (fast drei Monate später), nachdem ich 11,90 Euro Nachentgelt bezahlen musste.

Beim Empfang fiel mir der beschädigte Karton auf, was ich gleich reklamierte.

Ich wurde weggeschickt - und sollte mich an die Beschwerdestelle wenden.

Eine erste Beschwerde wurde unter der Nummer "2102-07586982" aufgenommen - und nicht korrekt bearbeitet.

Eine zweite Beschwerde unter der Nummer "2104-09133185" wurde bearbeitet - allerdings nicht zu meiner Zufriedenheit.

Natürlich musste ich selbst erst einmal wieder nachhaken, was los sei und bekam zu Antwort, dass ich selbst schuld sei, die Verpackung wäre nicht ausreichend gut gewesen.

Ich finde das eine Unverschämtheit. Ja, hätte ich gewusst, dass mein iMac mehr als drei Monate lang quer durch Europa gekarrt wird, hätte ich ihn vielleicht noch besser verpackt, als so ausreichend, wie ich es getan hatte.

Die Krönung ist, dass der beschädigte Bildschirm nach dem weiteren hin und her noch mehr beschädigt ist.

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12-05-2021 um 10:09 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an DHL weitergeleitet. Mehr erfahren.

12-05-2021 um 10:09 Uhr

Die Beschwerde wurde per Brief an DHL weitergeleitet. Mehr erfahren.

05-06-2021 um 19:43 Uhr


...da machen Sie sich es ziemlich leicht - indem Sie die Schuld auf den Kunden abwälzen - nachdem die Sendung in Ihrer Verantwortung mehrere Monate durch Europa irrte. Ich bin sehr enttäuscht...

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

10-07-2021 um 08:13 Uhr


Problem ungelöst

2 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Als Kunde steht man "ohnmächtig" diesem "Giganten" gegenüber.

Ob es Willkür ist, oder nicht, man kann es nicht ändern.

Dieses Gefühl der Hilflosigkeit ist sehr negativ.

4
DHL
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