DHL
Reklamationen & Beschwerden (6.137)

... angeblich weil die Adresse unvollständig war. Hier stand: Julia ****** Alter Teichweg 15 alternus GmbH 22081 Hamburg OK, Firma steht hinter der Straße, aber sie steht da ja. Wenn ich als Zusteller vor der Tür stehe und den Namen nicht finde, schaue ich doch noch einmal gründlich auf die Adresse, oder? Ich habe jetzt eine Reklamation per Telefon eingereicht (am Freitag Vormittag) und habe es so verstanden, dass mir die Sendung ein weiteres Mal zugestellt werden soll. Unter meiner Sendungsnummer gibt es aber keine neuen Angaben. Ich dachte, durch meine schnelle Reaktion könnte das vollständige Zurücksenden an den Absender verhindert werden. Sendungsnummer: 00340435087920297450

Am 19.11.2022 Benachrichtigung, Paket für uns in Paketstation 224 abholbereit. Notwendige Daten in Display der Packstation eingegeben. Das Fach sollte sich dann öffnen, tat es aber nicht. Die Reklamation bei DHL ergab, ein Techniker muss das klemmende Fach öffnen. Das Paket wird dann zugestellt. Es hat sich aber nichts getan. Etliche weitere Reklamationen blieben ebenfalls ohne Erfolg. Am 5.12.2022 ergab ein erneuter Anruf bei DHL, das Paket sei wohl verloren gegangen, (?), ich solle mal den Absender informieren. Dummheit, Unvermögen oder Faulheit? Es kam jedes Mal, es sei noch nichts aufgenommen bzw. weitergeleitet worden. Gute Nacht! !

Mein Paket wurde in der Schweiz am 9.11.2022 in der Post aufgegeben. Der Versand aus der Schweiz war sehr zügig. Am 11.9.2022 war das Paket schon in Deutschland. Dann wurde es nach Rüdersdorf bei Berlin geschickt. Seit 19.11.2022 liegt das Paket unverändert bis heute (5.12.2022) immer noch in Rüdersdorf. Warum wird das Paket nicht weiter nach Berlin versendet, wo ich wohne. Ich habe schon vor Tagen eine Nachforschung ausgelöst. Doch leider passiert auch dort nichts. Keine Email oder Anruf. Ich habe alle Daten vom Absender und vom Empfänger angegeben. Am liebsten würde ich nach Rüdersdorf fahren. Auf DHL international Seite kann man gern die Sendungsnummer eingeben.

Ich habe ein Paket nach Singapur geschickt,aber leider ist es zurück gekommen,weil ein Spielzeug (Auto)drin war ohne Batterie,aber das Zoll hat das Paket zurück geschickt, ich möchte das Geld erstattet haben. Mit freundlichen Grüßen Nina ******

Der Fahrer brachte am Samstag, 2.12.2022, ca. 15.30 Uhr zwei angekündigte Pakete. Lt. DHL-App war ein drittes von Amazon in das Zustellfahrzeug geladen worden. Darauf wies ich den Fahrer hin und er meinte, da müsse er nochmal schauen und ging. Kurz danach war das Fahrzeug weg und parkte etwa 100 m weiter bei der DHL-Filiale in unserer Straße. Um 17.18 Uhr kam die Meldung, dass das Paket nicht den Versandbedingungen entspricht und an den Absender zurückgeschickt wird.

Hallo! Der Postmitarbeiter hat ein Paket falsch frankiert, so dass es zurück kam. Sendungsnummer 00340434410348250768 Das wäre eilig, weil die Rücksendefrist ausläuft. Danke! MfG N. ******

Am 30.11.2022 fand ich im Briefkasten die Abholkarte (ist beigefügt), dass ich am 1.12. Donnerstag ab 15.00 Uhr die "Blindensendung" abholen könnte. Leider war dies am 1.12. Donnerstag nicht möglich, da die Sendung nicht da war. Ich bitte Sie, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und dafür Sorge zu tragen, dass diese Sendung schnellstens in der Postfiliale 537 abgeholt werden kann. Die Mitarbeiter in der Postfiliale konnten weder sagen, um welche Sendung es geht, wer der Absender ist und wann die Sendung tatsächlich in dieser Filiale abholbereit ist. Dies ist wahrlich kein Service! Die Abholkarte mit der ausgefüllten Vollmacht auf Frau Hannelore ****** ist beigefügt. Die Sendung ist an Frau Dr. Adams, Gutzkowstr. 9, 60594 Frankfurt.

Am 28.09.2022 (!) habe ich ein Paket nach China geschickt. Seit 2 Monaten ist es bereits unterwegs. Schon zweimal wurde mir telefonisch Nachforschung versprochen. Geschehen ist nichts. Ich sollte beim zweiten Mal ein Formular erhalten, dass ich ausfüllen kann. Es kam nichts. Nun fand ich nach langem Suchen selbst das Formular und schickte den Nachforschungsantrag zu DHL. Mir wurde mitgeteilt, dass man frühestens in 6 Wochen mit einer Nachforschung beginnen würde. Ich soll dann erneut einen Antrag stellen. Ich finde das ziemlich dreist. Fast 50 Euro habe ich für den Versand bezahlt. Nun kümmert man sich nicht mehr um die Zustellung.

00340434391049413167 Ein Zustellversuch, mehrere Nachbarn (Renter) waren anwesend, wurde dort jedoch nicht abgegeben. Kein weiterer Zustellversuch, Sendung ging sofort zur Abholung in eine Filiale. Ich bin selbständig und an Zustelladresse nahezu immer anwesend, habe keine Zeit für Abholung in einer Filiale. Zweitzustellung in Auftrag gegeben, wurde nicht durchgeführt. Einen Tag nachdem die Zweitzustellung ankommen sollte, wurde eine weitere Zweitzustellung in Auftrag gegeben. Wurde auch nicht ausgeführt. Sendung ging zum Absender zurück. Und wir sprechen hier vom teuersten Paketdienst Deutschlands. Mangelhaft... Ich muss nun eine zweite Sendung bezalhen, damit das Paket erneut versendet wird...

Warenlieferung für Kunden wurde mit 31,5 kg Paketmarke (Deutschland) mit Sendungs-Nummer JJD14.31 101421 868 freigemacht / Karton beklebt und zur Postfiliale in Brackenheim gebracht. Bevor das Paket aufgegeben wurde hat unser Kunde angerufen und eine Express-Sendung gewünscht, dass er das Paket am folgenden Tag erhält. Wir haben dann das Paket dementsprechend per Express versendet. Laut Postmitarbeiterin konnte jedoch die bereits auf den Karton aufgeklebte 31,5 kg Paketmarke nicht verwendet werden, so dass wir diese vorsichtig von dem Karton wieder abgelöst haben. Leider ist diese 31,5 kg Paketmarke aber für uns jetzt unbrauchbar, da wir ja vorab schon den Empfänger eingetragen. Wir bitten daher um Erstattung der Kosten für die Paketmarke.