Warte seit 2 Monaten auf Rückerstattung

Ich habe meine Bestellung am 14.12.2020 zurück geschickt. Dior hat meine Rücksendung auch erhalten und angeblich am 29.12.2020 die Rückerstattung per Paypal veranlasst. Leider habe ich bis heute keinen einzigen Cent (990€) erhalten. Paypal kann mir da auch nicht weiterhelfen. Seitdem versuche ich fast täglich erfolglos Dior per Email oder telefonisch zu erreichen. Auf Emails bis jetzt keine einzige Reaktion. Am Telefon wird man nach 10 Minuten aus der Warteschleife rausgeschmissen oder es wird einfach aufgelegt. Dort jemanden zu erreichen ist wie ein 6er im Lotto. Der Kundenservice ist absolut inkompetent und überhaupt nicht hilfreich. Laut Kundenservice wurde das Geld bereits zurück geschickt und es ist normal das es so lange (1,5 Monate !?) dauert bis es bei Paypal sichtbar ist. Ich solle mich doch gedulden, mein Geld wird mir schon nicht weggenommen.