Disneyland Paris - Probleme mit dem Magic-Pass und Datumsfehler

Sehr geehrte Damen und Herren,
Während meines Aufenthaltes im Disneyland Paris in der vergangenen Woche ergaben sich leider einige Probleme und Ungereimtheiten:
Ich reiste am Samstag, dem 11.05.2024 morgens an. Schon beim Einlass in den Park funktionierte mein Magic-Pass auf der Disney-App nicht. Ich wurde zu einem Informationsschalter geschickt, hier stellte eine Mitarbeiterin, nach Vorlage meiner Magic-Pässe auf der App, zwei Plastik-Karten für mich und meinen Freund als Magic-Pässe aus. Hiermit konnten wir ins Disneyland eintreten. Als wir mittags in den Studio-Park wechseln wollten, erlangte ich mit meinem Plastik-Magic-Pass erneut keinen Eintritt. Ich wurde wieder zu einem Informationsschalter geschickt, hier machte die Mitarbeiterin deutlich, dass es große Probleme mit meiner Buchung gäbe und dass ich zur Davy Crockett Ranch fahren sollte um dort ggf. noch etwas vor Ort klären zu können. Zu diesem Zeitpunkt waren die Magic-Pässe auf meiner App nicht mehr verfügbar. Bei Betrachtung der am Vormittag ausgestellten Plastik-Karten stellte ich im Auto auf dem Weg zu Davi Crockett Ranch erstmalig fest, dass die darauf stehenden Daten der 10. und 11. Mai waren und nicht der 11. und 12. Mai. Meine Befürchtung bestätigte sich im Gespräch mit der Mitarbeiterin an der Rezeption: Ich hatte mich um ein Tag im Datum vertan. Dieser Fehler ist natürlich mein eigenes Verschulden. Da ich den Betrag für zwei mal zwei Tagestickets und eine Übernachtung bezahlt hatte, jedoch lediglich ein Mal zwei Tagestickets in Anspruch genommen habe und nachweislich am Tag davor weder die bezahlten Park-Tickets, noch den bezahlten Bungalow in Anspruch genommen hatte, bat ich die Mitarbeiterin um eine kulante Lösung: Ich bat darum, da wir aus dem Ausland angereist sind, uns ein Zimmer für die Nacht zur Verfügung zu stellen ggf. die Buchung umzudatieren, selbstverständlich habe ich auch angeboten einen Aufpreis zu bezahlen. Ebenso bat ich darum, mir die Park-Tickets, die ich am 10.05. nachweislich nicht in Anspruch genommen, jedoch bezahlt habe, für den 12.05. zur Verfügung zu stellen. Notfalls hätten wir auch im Auto geschlafen. Doch nach Rücksprache mit ihrem Manager kam die Davy Crockett Ranch uns in keiner meiner Bitten und Anliegen entgegen. Das einzige Angebot, welches uns gemacht wurde, war, sowohl die Unterkunft, als auch die zwei Tagestickets nochmal komplett neu zu kaufen für einen Betrag von 503€. Demnach waren wir gezwungen nach Hause zu fahren und die teuer bezahlte Reise abzubrechen. Ist es richtig, dass man rein gar nichts mit den nachweislich nicht in Anspruch genommenen, aber bezahlten Leistungen hätte verrechnen können? Ich weiß, dass der Fehler des falschen Datums bei mir lag und habe deswegen auch die Zahlung eines Aufpreises angeboten, von der absoluten Ablehnung aller meiner Vorschläge und der rigorosen Inkulanz war ich negativ überrascht. Zudem war der 11. Mai ja definitiv der Tag, der sowohl in der realen Buchung, als auch in meinem Irrtum übereinstimmend war, wieso funktionierten an dem Tag wiederholend meine Magic-Pässe nicht? Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass meine komplette Buchung storniert worden sei, da ich am 10. Mai nicht eingecheckt bin. Ich verstehe nicht, wieso die MitarbeiterInnen sich die Mühe machen, den Magic-Pass für ein voll bezahltes Tagesticket mittags von meiner App zu löschen, anstatt in der gleichen Zeit mal anzurufen oder eine E-Mail zu schicken. Es hätte ja auch sein können, dass ich wegen Krankheit o.ä. bewusst verspätet anreise. Es war nicht rechtens mir das Ticket, welches ich zweifelsfrei für den 11.05.24 erworben hatte, im Laufe des Tages wegzunehmen. Erst nach dem Gespräch an der Rezeption wurden mir zwei neue Plastik-Tickets ausgehändigt mit denen ich den Park dann wieder hätte besuchen können für den restlichen Tag. Insgesamt kostete mich die nicht funktionierende Tickets jedoch viele Stunden warten, erklären, Auto fahren und Nerven, kurzum Zeit, die ich eigentlich im Park hätte verbringen können.


Über eine Klärung der Ungereimtheiten ihrerseits würde ich mich sehr freuen,
mit freundlichen Grüßen,

***** *****