Artikel nicht erhalten, Reklamation läuft sein Mitte Februar

Am 04.02.21 habe ich 3 Artikel bei Douglas bestellt und via Paypal bezahlt. Zu diesem Zeitpunkt wurde noch mit Lieferzeit von 1 bis 3 Werktagen beworben. Am 10. Februar habe ich dann mein Paket endlich erhalten. Aufgrund des erhöhten Lieferaufkommens drücke ich hier ein Auge zu.
Als ich mein Paket dann geöffnet habe ging der Ärger los. Von drei Artikel wurde lediglich einer geliefert. Daraufhin habe ich umgehend den Kundenservice angerufen und mein Problem geschildert. Der Mitarbeiter sagte mir, ich müsse den Sachverhalt schriftlich darlegen und die fehlenden Artikel auflisten. Gesagt, getan, von meiner Seite aus.
Douglas hat seitdem leider sehr wenig getan.
Ich rufe seitdem in regelmäßigen Abständen an und bekomme leider immer nur die gleiche Leier erzählt. Man würde sich darum kümmern und könnte es überhaupt nicht nachvollziehen, warum es so lange dauert.
Zwischenzeitlich wurde mir auch zugesagt, dass man mich schriftlich auf dem laufenden hält in Bezug auf die Antwort der Fachabteilung. Überraschung... auch das ist nie passiert!
Dass mir am 12.03. dann endgültig der Geduldsfaden gerissen ist scheint ein wenig bewirkt zu haben. Ich habe 2,21€ gutgeschrieben bekommen.
Bei der Rückzahlung des restlichen Betrages wurde ich um etwas Geduld gebeten.
Ich denke, ich habe mich lange genug geduldet.

Es ist mir wirklich unbegreiflich, dass ein so großer Konzern nicht in der Lage ist mir die fehlenden Artikel nachzusenden oder mir mein Geld zeitnah zurückzuerstatten.
Ebenso kann ich nicht verstehen, dass man nicht mal mit einem Abteilungsleiter oder Vorgesetzten verbunden werden kann.
Einfach nur peinlich! Das Wort „Service“ solltet ihr wirklich aus eurem Sprachgebrauch streichen.