Bestellte Ware nicht erhalten / Inkasso

Ich habe im Januar etwas bestellt.
Bereits am Liefertag 16.01 habe ich die Parfümerie Douglas GmbH wissen lassen, dass die Ware nicht vollständig geliefert wurde. Diese Email wurde kommentarlos ignoriert.
Am 19.01 habe ich die Parfümerie Douglas GmbH erneut daran erinnert. Diese Email wurde kommentarlos ignoriert.
Am 25.01 habe ich die Parfümerie Douglas GmbH erneut daran erinnert. Diese Email wurde kommentarlos ignoriert. Ich habe daraufhin die Lastschrift zurückgezogen, was ich auch in der Email vom 25.01 angekündigt habe.
Siehe da, am 30.01 erhielt ich dann tats. Rückmeldung und das auch nur, weil ich die Lastschrift zurückgezogen habe. Hätte ich dies nicht getan, würde ich heute noch daran erinnern.
Auf diese Email vom 30.01 antwortete ich am 01.02. Diese Email wurde wieder kommentarlos ignoriert.
Am 06.03 probierte ich es telefonisch über den Kundendienst, welcher mich bat ein Formular auszufüllen. Dies tat ich mit dem 11.03. Diese Email wurde mit fragwürdiger Geschwindigkeit am 20.03 mit folgendem Hinweis beantwortet: "Wir haben Ihre E-Mail an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich um Ihr weiteres Anliegen kümmern und sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen". Seit diesem 20.03 warte ich nun wieder auf Rückmeldung der Parfümerie Douglas GmbH.

Jetzt kommt ein Brief vom Inkasso.
Liebe Firma Douglas: Habt Ihr noch alle Latten am Zaun? Da habt Ihr eine offene Reklamation, die vollständig ignoriert wird und dann hetzt Ihr dem Kunden das Inkasso auf den Hals? Kehrt erst mal vor Eurer Haustüre bevor Ihr Geldeintreiber engagiert. Der letzte Laden. Nie wieder werde ich Online oder im stationären Handel einen Fuß in einen Douglas-Laden setzten.
Wenn ich die anderen hier aufgeführten Reklamationen so durchgehe, stelle ich schnell fest, dass ich kein Einzelfall bin.