Ich bin langjährige Douglas Kundin mit bis dato ausschließlich positiven Erfahrungen. Allerdings hatte ich bisher auch nie etwas retourniert, denn das scheint bei Douglas nicht wirklich reibungslos zu laufen. Retoure mit angeforderten Retourenschein am 05.08.22 verschickt, laut Sendestatus am 08.08.22 zugestellt. Seither kein Lebenszeichen von Douglas. E-Mails bleiben unbeantwortet, ein Telefonat beim Kundenservice ergab zunächst, dass keine Retoure eingegangen sei, dann wurde diese plötzlich im Lager "gefunden". Bisher ist weder eine Gutschrift erfolgt noch wurde mir der Eingang der Rücksendung bestätigt,
Antwort von Douglas
26-08-2022 um 09:15
Liebe*r Douglas Kund*in,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, die wir jedoch mit Bedauern gelesen haben. Dass der Eindruck entstanden ist, Ihre Zufriedenheit sei uns nicht wichtig, bedauern wir. Wir haben umgehend eine Anfrage an unsere Fachabteilung gestellt und Sie erhalten schnellstmöglich eine Rückmeldung. Bis dahin bitten wir Sie noch einmal um Ihre Geduld.
Herzliche Grüße
Maxim von Douglas
Antwort von Sonja
26-08-2022 um 10:12
Ich habe mich soeben mit dem Kundenservice telefonisch in Verbindung gesetzt. Diesmal konnte man mir - widersprüchlich zum letzten Telefonat - keine Auskunft über den Eingang der Retoure geben! Ich soll nun allen Ernstes eine "Erklärung über Nichterhalt einer Sendung abgeben"! Die Sendung wurde Ihnen am 08.08.22 zugestellt. Kommt Douglas für den zeitlichen Aufwand auf?
Antwort von Douglas
02-09-2022 um 09:58
Liebe*r Douglas Kund*in,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern erneut die verlängerte Bearbeitungsdauer und Ihre Unannehmlichkeiten. Für die Zusendung Ihrer Bestätigung zur Rücksendung sagen wir danke. Die Erstattung des Kaufbetrags haben wir am 27.08.2022 auf Ihre verwendeten Zahlungsmittel veranlasst und Ihnen dies gerne noch einmal bestätigt.
Herzliche Grüße
Judith von Douglas
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