Falsche Lieferung, keine Antwort auf Beschwerde Mail
-
Behoben
- 23 Mär 2021
- #208565
- 276
Letztens habe ich im Onlineshopp einen Artikel gekauft und dazu gab es eine 75ml Bodylotion. Diese stand mit auf der Bestellung einschließlich Lieferschein, lag der Bestellung aber nicht bei.Daraufhin habe ich eine Mail geschrieben und auch nach über einer Woche kein Feedback erhalten. Das ist definitiv nicht kundenorientiert.
Teilen
23-03-2021 um 11:06 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Douglas
25-03-2021 um 14:14 Uhr
Hallo ******,
für Ihre Rückmeldung danken wir Ihnen.
Es tut uns leid, dass Ihr Geschenk bei Ihrer Lieferung gefehlt hat. Leider sind einige Beigaben immer sehr schnell vergriffen, daher können wir Ihnen leider diese Bodylotion von Boss nicht mehr nachliefern. Wären Sie mit einer Ersatzlieferung bzw. einer anderen Lotion einverstanden?
Bitte lassen Sie uns wissen.
Herzliche Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas
Antwort des Verbrauchers
26-03-2021 um 05:22 Uhr
Hallo danke für die Rückmeldung.....Ja mit einer Ersatzlieferung bin ich einverstanden, denn eigentlich hab ich mich gefreut das ich beides zusammen passend erhalten kann. Mich ärgert ja das es auf dem Lieferschein stand und auf meine Mail nicht reagiert wurde.
Vielen Dank
Antwort von Douglas
26-03-2021 um 09:55 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir werden die Ersatzlieferung an Sie veranlassen.
Herzliche Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
08-04-2021 um 21:49 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Nun ja über diese Seite wurde reagiert, vorher leider nicht.
