Falscher Artikel
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Beantwortet
- 15 Mai 2021
- #233883
- 331
Nun das Packet ist nach über einer Woche warten endlich angekommen. Dieses Mal aber mit falschem Artikel - statt den eigentlich bestellten hellen pinken Bären kamen die dunkelroten an! Ich bin einfach nur entsetzt und ebenso empört, sowohl über den Kundenservice als auch die Leistungen die hier erbracht worden sind. Ich bin anderes von Douglas gewöhnt! Die Ware retournieren klappt auch nicht ganz so einfach. Dazu nicht einmal eine Entschädigung. Pure Enttäuschung.
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15-05-2021 um 16:40 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Douglas
18-05-2021 um 10:37 Uhr
Hallo ******,
es tut uns leid, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben. Können Sie uns bitte eine Foto des gesendeten Artikels zukommen lassen? Wir möchten dies gerne an unser Lager weiterleiten, um den Sachverhalt zu klären.
Selbstverständlich können Sie die falsche Ware an uns zurück senden. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie zwischenzeitlich einen Rücksendeschein erhalten haben.
Herzliche Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas
Antwort des Verbrauchers
19-05-2021 um 00:30 Uhr
Der Rücksendeschein ist immer noch nicht angekommen, da auf sämtliche, verschickte E-Mails unerklärlicherweise nicht reagiert wird!
Antwort von Douglas
26-05-2021 um 12:53 Uhr
Hallo ******,
danke für Ihre Rückmeldung und die Retoure der Artikel.
Die Erstattung haben wir bereits veranlasst. Es kann einige Tage dauern, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto ersichtlich ist. Daher bitten wir Sie noch um etwas Geduld und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas
