Douglas: Fehlende Unterschrift/ bisher keinerlei Rückmeldung

Katarzyna hat eine Beschwerde geschrieben

vor 8 Tagen

Ihre Anfrage vom 19.03.2021 - DGLDE0000193655 (Ticket: DE_OS-9131199)

Bestellung vom 22.02.2021

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 22.03.21 bekam ich von Frau ****** ****** die Rückmeldung, dass der Betrag in Höhe von 75€ meinem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Daraufhin antwortete ich, dass es leider nicht der Fall sei und die Zahlung bisher nicht eingegangen ist. Es handelt sich dabei darum, dass ich eine Rechnung in einer Ihrer Filiale beglichen habe. Der Gesamtbetrag (über 106€) reduzierte sich um die Retoure und ich wie gesagt die 75€ zurück bekommen sollte. Von mehreren bestellten Prudkten habe ich nur einen Artikel behalten.

Bisher ist keine Zahlung eingegangen. Anscheinend hat man den Betrag auf mein Bankkonto zurücküberwiesen, da es aber leider nicht der Fall ist, habe ich meinen Kontoauszug an service@Douglas.de bereits mitgeschickt. Keine Reaktion.

Es wird auf meine Mails nicht reagiert. Bitte nennen Sie mir einen Ansprechpartner, an den ich mich wenden kann? Man hat mir weder telefonisch noch per E-Mail über die Lage meines Falles informiert. Ich freue mich von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen
K. ******