Flakon beschädigt ausgelaufen
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Beantwortet
- 26 Feb 2021
- #197862
- 888
Auftragsnummer: DGLDE000014406601
Guten Tag,
leider ist der Flakon undicht und läuft aus. Siehe Foto hatte ich in anderer Mail zugefügt.Danke schon ein Teil auf mein Sofa ausgelaufen ist kann ich den Flakon so nicht verpacken und zurücksenden. Bitte um ein Lösung. Danke für Ihre Rückmeldung.
F. G.
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26-02-2021 um 14:49 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Douglas
26-02-2021 um 15:37 Uhr
Hallo A.nd Erhardt,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihr Artikel defekt bei Ihnen eingetroffen ist. Wir verstehen, dass man einen defekten Flakon entsorgen möchte, damit dieser keine weiteren Verschmutzungen auslöst. Dennoch sollte man vor der Entsorgung Rücksprache halten, ob der Artikel evtl. noch für eine weitere Prüfung benötigt wird. Auf dem von Ihnen zugesandten Foto war die Beschädigung leider nicht ganz eindeutig erkennbar. Aus diesem Grund hat unser Kundenservice die Erstattung in diesem Fall abgelehnt.
Wir werden die Reklamation nun aus Kulanz akzeptieren und haben die Erstattung heute veranlasst. Diese erfolgt auf das in der Bestellung gewählte Zahlungsmittel.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen damit nun entgegenkommen und Ihnen behilflich sein.
Viele Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas
