Geschenkverpackung beschädigt

  • Beantwortet
  • 27 Nov 2020
  • #154021
  • 438
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Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe ihnen schon am 23.11.20 eine Mail an ihren Kundenservice geschickt, jedoch bis heute keine Antwort.
Am 23.11.20 habe ich mein Paket abgeholt und musste beim öffnen feststellen, das der schöne Geschenkkarton defekt ist (anscheinend hat jemand mit einem Cutter oben reingeschnitten.
Ich kann das aufgrund der Machart der Douglas Kartons nicht gewesen sein, da dieser sich ja mit Papplasche an öffnet lässt. )

Es ist sehr ärgerlich und natürlich unangenehm, da ich dieses Parfüm verschenken möchte und auch tun muss da mir keine Möglichkeit bleibt dieses zurückzuschicken/bzw. umzutauschen.

Ich finde es ein absolutes „no go“ defekte Verpackungen zu verschicken und bin wirklich enttäuscht. Verstehe nicht wie das passieren kann, schließlich ist ja logisch bei Geschenkartikel das die verschenkt werden.

Ich hoffe auf eine Rückmeldung ihrerseits hierzu.

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27-11-2020 um 12:18 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.

27-11-2020 um 12:18 Uhr

Die Beschwerde wurde per Brief an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.

27-11-2020 um 12:52 Uhr


Hallo ******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Ware nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist.
Wenn Sie Ihre Ware nicht retournieren möchten, möchten wir Ihnen gerne eine nachträglichen Nachlass für Ihre Unannehmlichkeiten anbieten.
Wir möchten Ihnen auch gerne noch mitteilen, dass in Ihren Kundendaten eine andere Emailadresse hinterlegt ist und wir Ihnen daher leider nur auf diese Mailadresse Informationen zu Ihrem Auftrag zusenden dürfen. Wir sind hier an die Richtlinien der DSGVO gebunden.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir den nachträglichen Nachlass für Sie veranlassen dürfen.
Viele Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas

27-11-2020 um 13:06 Uhr


Danke für ihre schnelle Antwort und ja ich bin einverstanden. Sie können mir gerne alles weitere, unter die Ihnen in meinem Kundendaten genannten Emailadresse zukommen lassen.

Vielen Dank

30-11-2020 um 13:02 Uhr


Hallo ******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben den nachträglichen Nachlass veranlasst und hoffen, dass wir Ihr Anliegen zufriedenstellend klären konnten.
Viele Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas

5
Douglas
Zufriedenheitsindex: 71.2/100

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