Keine Erreichbarkeit bei der Douglas Kundenbetreuung
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Behoben
- 25 Jan 2021
- #182313
- 319
Versuche seit dem 3.1.21 über Mail die Hotline zu erreichen- keine Reaktion. Als ich endlich telefonisch durchkam am 8.1.21 hieß es nur, das die sich bei mir melden und das die Beweisfotos gebraucht werden. Kein Thema, alles noch am 8.1.21 an Douglas gesendet und bis heute (25.1.21) keine Reaktion. Habe Mitte Dezember einen Ring bestellt, Ende Dezember verschenkt und schon bei der Anprobe ist ein Teil des Ringes abgebrochen. Seit dem werde ich von Douglas ignoriert und das finde ich einfach unverschämt. Egal welche Tageszeit ich mir aussuche- nie geht jemand an das Telefon. Und ich warte immer mindestens viertel Stunde! Wir haben ALLE Corona Probleme und müssen unserJob gut machen!
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25-01-2021 um 19:35 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Douglas
28-01-2021 um 14:22 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Ware defekt ist und dass Sie auf eine Antwort von unserem Service warten mussten. Wir haben leider ein extrem hohes Anfragevolumen zu bearbeiten. Unser Kundenservice hat zwischenzeitlich die Erstattung für Ihren Artikel veranlasst. Die Erstattung erfolgt auf das in der Bestellung gewählte Zahlungsmittel.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen mit dieser Information behilflich sein.
Viele Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
11-02-2021 um 07:20 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Erst reagiert als sich REKLAMATION 24 eingeschaltet hat ....viele Mails und Anrufe vorher nicht...
