Sehr geehrte Damen und Herren,
leider sieht es DHL anders, wie Sie es der u.g. Mail entnehmen können. Ich bitte Sie daher um genauere Prüfung.
Hier noch mal der Sachverhalt:
Das Paket mit Sendungsnummer 431000138628 von DHL-Post wurde angeblich am 26.9. um 12:51 Uhr an unserem Wunschort abgelegt.
An unserem Ablageort liegt aber leider kein Paket. Der Ort ist wirklich sicher, trocken und für Fremde nicht bekannt und frei zugänglich.
Wenn der Zusteller wirklich das Paket abgelegt haben soll, bitten wir um Aussage, wo das Paket liegt.
Gern stehe ich dem Zusteller zu einer Besichtigung, indem er/sie uns die Stelle zeigt, zur Verfügung.
Wir haben seit 29.9. an unserem Briefkasten eine Notiz/Nachfrage zum Verbleib des angeblich abgelegten Paketes für den oder die Postzusteller geklebt. Leider hat sich bisher der Postzusteller nicht gemeldet oder eine Notiz hinterlassen.
Mit freundlichen Grüßen
***** Straßburg
Holunderweg 14 B
99334 Elleben / Riechheim
---------------------------------------------------------------------
Nachricht von DHL per Mail "ihreantwort@dhl.de" am 7.10.22 um 7:54 Uhr
Guten Tag,
wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Sendung 431000138628.
Eventuelle Schadenersatzansprüche kann grundsätzlich nur der Versender als unser Vertragspartner geltend machen. Bitte wenden Sie sich deshalb an den Versender.
Wenn Sie hierzu Fragen haben, dann melden Sie sich einfach – wir sind gerne für Sie da. Damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können, nennen Sie uns bitte die Anliegennummer 2210-19502079.
Beste Grüße
Ihr DHL Kundenservice Team
DHL Paket GmbH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn
Deutschland
dhl.de/kundenservice
Antwort von Douglas
17-10-2022 um 10:24
Liebe*r Douglas Kund*in,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben und wir verstehen Ihre Verärgerung. Bei einem sogenannten Ablagevertrag ist der Zusteller von jeglicher Haftung befreit, falls das am vereinbarten Ort abgestellte Paket abhandenkommt. Eine Schadensregulierung ist daher in der Regel über die Transportversicherung leider nicht möglich. Wir prüfen jedoch den Sachverhalt erneut und setzen uns anschließend noch einmal mit uns in Verbindung.
Herzliche Grüße
Judith Schäfer
Teilen
Probleme mit Douglas?
Beschwerde einreichen!