Lieferung seit 10.2.2021 nicht erhalten

  • Beantwortet
  • 20 Feb 2021
  • #195497
  • 293
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Am 10.2.21 habe ich eine Bestellung online aufgegeben mit Bestätigung seitens Douglas. Am 16.2.21 sollte die Lieferung erfolgen, leider ist bis heute 20.2.21 keine Lieferung erfolgt.

Ich rief heute den Kundendienst von Douglas an, um den Sachverhalt zu schildern und war hier sehr überrascht von der Unfreundlichkeit und dem Service. Kundenfreundlichkeit war leider nicht zu spüren auch kein Entgegenkommen schon gar nicht ein ausgedrücktes Bedauern.

Die Bestellung war ein Geburtstagsgeschenk zu einem runden Geburtstag, der morgen am Sonntag stattfindet wird. Ich bin sehr enttäuscht von Douglas, vor allem aber über die Unfreundlichkeit am Telefon.

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20-02-2021 um 16:42 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.

20-02-2021 um 16:42 Uhr

Die Beschwerde wurde per Brief an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.

26-02-2021 um 15:24 Uhr


Hallo ******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Diese wurde bereits das dritte Mal an das Hermes Lager zurück geführt, da Sie nicht angetroffen wurden. Leider können wir die weitere Zustellung nicht beeinflussen. Ist ist daher möglich, dass die Lieferung an uns zurück geführt wird. Sollte dies der Fall sein, müssen wir Sie bitten, Ihre Ware nochmals neu zu bestellen.
Viele Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas

3
Douglas
Zufriedenheitsindex: 71.2/100

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