nach erste Zahlungserinnerung Inkassokosten!

Ich habe für Weihnachten tolle Geschenken von Rituals bestellt bei Douglas über zwei Bestellungen:
DGLDE0007529644 / DGLDE000752964401

Douglas hat damals ein tolles Angebot gehabt. Wenn man Bestell für XX € bekommt man eine schöne Rituals Kerze (im Wert von 14,95€) dazu als Geschenk. Das Angebot könnte ich nicht widerstehen und ich habe Bestellt und mich natürlich gefreut auf die Lieferung. Leider war gar keine Kerze in der Lieferung enthalten. Angeblich waren die schon alle weg.
Auch fände Douglas es nicht nötig im diese falle eine anderes ähnliches Geschenk in das Paket mit zu senden.
Nach viel stress mit Douglas, habe ich doch ein anderes kleines Geschenk bekomme.

Ein paar Wochen später bekomme ich eine Zahlungserinnerung von ein Inkassobüro. Angeblich sollte ich ein Bestellung nicht bezahlt habe. Das hat mich gewundert um das ich sicher war, dass ich zwei Zahlungen an der Firma Douglas getätigt habe. Da habe ich festgestellt das ich Fehlerhaft zweimal den gleiche Bestellung bezahlt habe! Ich habe mich sofort in Verbindung gesetzt mit Douglas, aber die meinte ich muss das mit das Inkassobüro klären. Das Inkassobüro hat mich gebeten die Zahlungsbeweisen zu zusenden und dann ab zu warten. Das Online hochladen von die Beweisen habe ich sofort gemacht und ich habe ein paar Tagen später nochmal nachgefragt wie es jetzt aussieht. Das Inkassobüro hat mich gesagt das die sich mit Douglas in Verbindung gesetzt habe und ich soll abwarten. Um das ich nach fast eine Monat noch immer nichts gehört habe, habe ich wieder das Inkassobüro kontaktiert und ich habe wieder das gleiche Antwort bekomme... Ich soll abwarten!..

Gestern kam eine Rechnung von das Inkassobüro
angeblich war da noch ein kleine Restbetrag offen gewesen bei Douglas und habe die höhe zusatzkosten dazu gerechnet.
Natürlich habe ich sofort Douglas angerufen und die sagen das ich mich nicht gekümmert habe und jetzt quasi `Pech gehabt habe`
Das Inkassobüro ist telefonisch nicht erreichbar.

Ich bin wütend !

Ich kauf sehr viel Online und ich habe noch nie in meinem Leben was zu tun gehabt mit ein Inkassobüro!
Jeder kann mal sich irren oder eine Zahlung vergessen.
Sehr Kundenunfreundliches verhalten von Douglas
Ich kann Douglas absolut nicht empfehlen!