Paket kam schwer beschädigt an, Annahme verweigert
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Behoben
- 02 Sep 2022
- #413962
- 260
Auftrag DGLDE001617805701
Das Paket (Warenwert > 100€) kam total beschädigt und geöffnet an, die Annahme wurde bei DHL verweigert.
Auf Rückfrage beim "Kundenservice" wird das Begehren auf Ersatz abgelehnt, dazu müsse eine weitere Bestellung ausgelöst werden! Die Rückerstattung des Kaufbetrages dauere auch ein wenig, ich müsse mit bis zu 2 Wochen Bearbeitung rechnen!
Traurig dabei ist, dass der Inhalt ein Geburtstagsgeschenk sein sollte, wodurch mir jetzt viel Lauferei entsteht.
Ich würde aus dieser Erfahrung heraus generell abraten, bei Douglas online zu bestellen, weil die Sichtbarkeit des offensichtlichen Inhaltes (große Douglasaufschrift!) jedem Langfinger unmissverständlich aufzeigt, was darin sein könnte und somit zum Diebstahl animiert.
Andererseits verdient der Kundenservice diese Bezeichnung nicht! Sichtlich bemüht war die Dame, aber ohne jede Chance auf Zufriedenstellung des enttäuschten Kunden.
Note Null geht leider nicht...
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02-09-2022 um 18:25 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Douglas
06-09-2022 um 16:55 Uhr
Liebe*r Douglas Kund*in,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung auf dem Versandweg beschädigt wurde und wir können Ihre Verärgerung gut verstehen. Den Betrag für Ihre Bestellung haben wir am 05.09.2022 auf Ihr verwendetes Zahlungsmittel erstattet, sodass dieser innerhalb weniger Tage auf Ihrem PayPal Konto ersichtlich sein wird.
Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals und stehen Ihnen bei Rückfragen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Judith von Douglas
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
06-09-2022 um 17:46 Uhr
Problem behoben
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Das ist mir zu halbherzig, dass das Geld zurükgezahlt wird, das ist selbstverständlich. Doch damit ist ja das Ärgernis nicht kleiner!
