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Douglas

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Adresse
Parfümerie Douglas GmbH
Luise-Rainer-Straße 7-11
40235 Düsseldorf
Deutschland

Telefon
0800 - 690 690 5

Ist dies Ihr Unternehmen?
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Douglas: Paket nicht angekommen trotz angeblicher Zustellung

Beantwortet
316579
71
22 November 2021
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Hallo,

mein Anliegen habe ich DHL schon berichtet und ein Nachforschungsantrag gestellt. Dieser wurde damit abgelehnt, dass sie einen Vertrag mit dem Absender, Douglas, haben und ich mich dort melden soll. Darauf habe ich Ihren Kundenservice angeschrieben, jedoch weder eine Benachrichtigung darüber, dass mein Anliegen zu Kenntnis genommen wurde und bearbeitet wird, sonst irgendein Kontakversuch erhalten.

Mein Packet soll laut DHL bei der Online- Sendungsverfolgung bei meiner Nachbarin abgestellt worden sein, dies ist jedoch nicht der Fall. Zudem stand auf dem DHL Zettel, dass sich in unserem Briefkasten befand nur : " 1x Briefkasten innen ". Abgesehen davon, dass ich mit einem anderen Ablageort nicht einverstanden war, befand sich dort kein Paket. Es ist ärgerlich, wenn es sich um ein Geschenk handelt, das jetzt wenn überhaupt mit Verspätung abgegeben werden kann.

Ich hoffe auf eine ( schnelle ) Lösung.


24 Nov 2021

Vielen Dank für Ihr Feedback,
dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, bedauern wir sehr und können Ihre Verärgerung verstehen. Wir haben gesehen, dass Sie bereits Kontakt mit unserem Kundenservice hatten. Ihre Bestätigung haben wir dankend erhalten und die Nachforschung bereits eingeleitet. Unser Kundenservice sendet Ihnen hierzu noch eine ausführliche Rückmeldung.
Herzliche Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas

25 Nov 2021

Vielen Dank für Ihr Feedback,
es tut uns leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu einem Postverlust gekommen ist. Die Erstattung haben wir soeben veranlasst. Es kann ein paar Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto ersichtlich ist. Von unserem Kundenservice haben Sie bezüglich einer Neubestellung bereits eine Nachricht erhalten.
Herzliche Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas

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