Paket nicht zugestellt trotz Mail „Wie schön, dein Päckchen ist da!“

Ich erhielt eine Email von Douglas, dass mein Paket eingetroffen sein soll. Da meine Nachbarin meine Pakete für mich annimmt, fragte ich sie ob das Paket angekommen ist. Jedoch wurde kein Paket von Douglas zugestellt. Ich konnte über die Douglas Homepage nicht mal mehr meine Bestellung nachvollziehen (Fehlermeldung). Ich habe sofort beim Kundenservice angerufen (2x) und ich hatte das Gefühl nicht ernst genommen zu werden! Mir wurde auch nicht weitergeholfen! Ich solle eine Email schreiben und dort noch einmal den Sachverhalt schildern. Das habe ich auch getan, (inklusive Screenshots) jedoch keine Rückmeldung erhalten. Ich finde es eine Unverschämtheit und fühle mich alleine gelassen mit diesem Problem! Ich erwarte eine Entschädigung, beziehungsweise das mir die Bestellung erneut zugesandt wird! Und ich erwarte eine Stellungnahme was mit dem Paket passiert sein soll. Und das alles nicht erst in ein paar Wochen, da die bestellten Produkte ein Geburtstagsgeschenk sein sollen und rechtzeitig bei mir eintreffen müssen!