Produkt fehlt! (online Bestellung)
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Beantwortet
- 24 Nov 2021
- #317957
- 338
Guten Tag! Habe ich am 17.11 etwas bestellt in Wert von 62,81€ und musste ich 2 Geschenke kriegen:
1. Nuxe Very Rose 3in1 soothing Micellarwasser (100ml)
2. Kiehl's Skincare Essentials Bag mit 10 Produkte Minis.
Habe ich Geschenk nr. 1 gekriegt, aber nr. 2 nicht! In online Rechnung steht beide, aber in Packung war gar nicht. Und habe ich Rechnung nicht gekriegt (in Packung). Bis jetzt habe ich IMMER Rechnung gekriegt obwohl habe ich online bezahlt. Bis jetzt habe ich mehrere Zettel gekriegt in der Packung...jetzt gar nicht!
Keine Gutscheine, keine Geschenke, kein Rechnung...ich finde das nicht RICHTIG!!!
Meine Auftragnummer: DGLDE000747676401
Ich möchte gerne mein Geschenk und meine Rechnung kriegen.
Danke schön!
Grüße,
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24-11-2021 um 10:19 Uhr
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Antwort von Douglas
26-11-2021 um 16:15 Uhr
Vielen Dank für Ihr Feedback,
wir bedauern, dass eines Ihrer Gratis Geschenke nicht geliefert wurde. Wir haben gesehen, dass Sie bereits mit unserem Kundenservice Kontakt hatten und eine Überraschungsbeigabe nachgesendet wurde. Ihre Rechnung haben wir Ihnen ebenfalls gerne erneut zukommen lassen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas
