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PARFÜMERIE DOUGLAS GMBH & CO. KG

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Reklamationen & Beschwerden (1.402)

Unzufriedene Verbraucher teilen Ihre Reklamationen und Beschwerden mit Douglas. Lese echte Kundenerfahrungen und schaue wie das Unternehmen auf öffentliche Kritik reagiert und die Probleme seiner Kunden löst.

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Douglas Geburtstagsgutschein

Hallo, leider habe ich heuer im Februar meinen Geburtstagsgutschein nicht bekommen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Douglas Artikel fehlt

Ich habe bei Douglas zwei Parfüms bestellt. Einmal Davidoof Cool Water und Xjeroff Naxos. Das Paket kam jedoch beschädigt an und es hat das Xjeroff Naxos Parfüm gefehlt. Außerdem habe ich das Paket nicht persönlich vom Postboten bekommen, sondern hat er es einfach im Hausflur abgelegt. Ich habe das Paket unter Aufsicht meiner Mutter geöffnet, die ebenfalls alles bestätigen kann. Douglas besteht darauf, dass sie nichts falsch gemacht haben und möchte keine Erstattung leisten.

Douglas Artikel retourniert, Geld nicht erhalten !

Ich habe vor Kurzem meine Bestellung bei Douglas zum Teil zurückgesendet; eine Lippenpflege im Wert von ca 7€, und ein Parfum für ca 93€. Ich habe die Rückerstattung nur für die billigere Lippenpflege erhalten, das Parfum wurde nicht zurückerstattet. Ich bin mir sicher, das Parfum zurück gesendet zu haben, habe das Douglas per Mail auch oft genug gesagt und das Formular auch ausgefüllt. Es hieß immer, die Fachabteilung sei der Meinung, das Parfum sei nicht drin gewesen; dann hat Eure Fachabteilung mit Sicherheit einen Fehler gemacht ! Sei es mit Absicht oder nicht, weiß ich nicht… Ich habe schon so oft dem Service geschrieben und darauf behaart, das Parfum zurückgesendet zu haben, und das aus dem einfachen Grund, dass ich das Parfum zurückgeschickt habe !

Douglas Angeblicher warenkreditbetrug

Habe im Dezember ein parfüm über klarna bestellt und auch bekommen 6 Raten a20.38 drei davon sind bereits bezahlt jetzt fliegt mir eine Vorladung von der Polizei ins Haus von Duglas

Douglas PIN nicht lesbar

Hallo, ich habe eine Gutscheinkarte von Douglas, bei der der pin leider nicht lesbar ist. Die Nummer der Karte lautet: 60465501007075210. bitte um Hilfe. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Douglas Ich habe eine Rechnung im Spam Folder übersehen.

Ich habe bei Douglas um 22 Euro bestellt und die Mahnung dafür war im Spam Folder. Der Fehler liegt natürlich bei mir, allerdings habe ich mich am ersten Tag der schriftlichen Mahnung bei Douglas gemeldet. Leider wird für diesen Brief knapp 70 Euro verlangt und der kommt vom Inkasso Büro. Ich habe wirklich gedacht das man hier Menschlichkeit zeigt da dies zum ersten Mal vorgekommen ist und ich mich nachdem ich die Nachricht bekommen habe sofort (am selben Tag) gemeldet habe. Leider ist man bei Douglas nicht einmal bereit auf einen einzelnen Euro zu verzichten. Für mich macht ein gutes Unternehmen aus wie man bei "Problemen" vorgeht. Leider geht es eigentlich nicht schlechter Gut, so kann man auch Geld machen.

Douglas Ware nicht erhalten und zurückgeschickte Ware ist auch nicht vollständig bei Douglas angekommen...

Hallo, habe 2 Lidschatten und einen Lipgloss bestellt. Erhalten habe ich 1 Lidschatten und 1 Lipgloss. Habe dann ein Foto gemacht und alles wieder zurückgeschickt. Dann wurden mir alle drei Artikel angemahnt, ich solle die Rechnung bezahlen. Ich ging in Beschwerde und füllte somit auch 2 verschiedene Formulare aus: eines, das beschreibt, dass ein Lidschatten fehlte und das das zweite Formular, dass aussagt, dass ein Lidschatten als Retoure nicht verbucht wurde. Jetzt hat mir Douglas geschrieben, sie würden mich nicht mehr beliefern und sie würden dazu auch nichts mehr erklären. Sie haben mich als Kunden online einfach rausgeschmissen. Ich bin sprachlos, konnte alles belegen und hatte auch immer einen Zeugen beim Päckchen öffnen oder versenden. Das ist doch Betrug. Douglas unterstellt mir den/die unvollständigen Lieferungen. Ich habe dazu keine Worte mehr. Niemand hat sich richtig mit meinem "Fall" beschäftigt oder irgendetwas zur Aufklärung beigetragen. So geht man nicht mit Kunden um, ich hätte niemals gedacht, dass sich niemand dafür zu interessieren scheint, den Fall mal aufzuklären. Vielleicht sollte man mal den Douglas-Angestellten beim VErpacken oder Auspacken der entsprechenden Päckchen auf die Finger schauen... Ich überlege, Klage einzureichen, auch wenn es nur Kleinstbeträge sind, aber Recht muss Recht bleiben.

Douglas Erneutes Fehlen einer ausgewählten Gratisprobe

Ich habe heute ein Douglas Paket erhalten. Ich war sehr gespannt auf meine 2 Parfüm Gratisproben, da ich momentan auf der Suche nach einem Parfüm für meinen Freund bin. Es waren zwar beide Verpackungen der Proben da, aber bei einer fehlte die Probe. In der Verpackung waren auch Flecken von dem Parfüm. Das war nicht das erste Mal, dass eine Probe gefehlt hat. Und das, obwohl ich nicht oft bei Douglas bestelle.

Douglas Ware nicht erhalten

Sehr geehrte Damen, Sehr geehrte Herren, ich bitte um Erstattung meines nichterhaltenen Paketes Die Sendungsnummer lt.: DGLDE0034859370 ich habe eine eidesstattliche Erklärung abgegeben. Jetzt behauptet man, meine Emailadresse ******@bhunz-personal.de sei nicht konform zu info@bhunz-personal.de! Ich kann nicht auf der info@bhunz-personal.de nach Aussen mailen. Hochachtungsvoll ****** ******

Douglas 125ml Parfum nicht geliefert

Ich habe bei Douglas ein Parfum von Guerlain bestellt, als das Paket bei mir Ankam und ich es geöffnet habe, waren alle bestellten Artikel (Lippenpflege) und die Goodies (Kosmetiktasche mit Proben &Parfumproben) im Paket enthalten, aber das Parfum hat gefehlt. Natürlich habe ich mich dann an den Kundenservice gewendet, telefonisch und auch per Mail und es kam die Antwort: "Ihre Schilderung zur erhaltenen Lieferung haben wir zur Kenntnis genommen. Bei der genauen Überprüfung des Sachverhaltes wurde in unserem Lager festgestellt, dass alle bestellten Artikel in unbeschädigtem Zustand vollständig in das Paket gelegt wurden. Alle Lieferungen werden vor der Versendung fotografiert. Daher konnten wir zweifelsfrei nachvollziehen, dass Ihr Paket vollständig und dessen Inhalt unbeschädigt war als es unser Lager verlassen hat. Ebenso ist im Sendungsverlauf der DHL keine Beschädigung zu erkennen. Auf Grund dessen bitten wir Sie um Ihr Verständnis, dass wir in Ihrem Fall keine Erstattung leisten können, da Ihre Lieferung unser Lager ordnungsgemäß verlassen hat." Auf die Frage, ob ich die Bilder sehen könnte, habe Sie gesagt, dass die aus Datenschutzgründen nicht rausgegeben werden dürfen. Aber das Parfum ist ja offensichtlich nicht angekommen und das Paket war auch nicht beschädigt, der Kundenservice schickt mir aber immer wieder die gleiche Mail. Das ist leider extrem enttäuschend, vor allem weil es sich um einen hohen Betrag handelt und anscheinend der Käufer für den entstandenen schaden haften muss.

71.2 /100

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