Retoure angeblich leer angekommen

Wie bereits eine andere Userin hier schrieb, habe auch ich dasselbe erlebt
Offenbar hat das bei Douglas "System"

Ich bin langjährige treue Kundin im Online - Shop und habe kürzlich Ware einer größeren Bestellung, die für Muttertag gedacht war aber dann nicht benötigt wurde, retourniert.
Nachdem ich keine Gutschrift erhielt ,das Paket aber laut Sendungsauskunft bei Douglas zugestellt war hakte ich nach und übersandte zum Nachweis auch meine Sendungsauskunft, sowie das über mein Douglas - Kundenkonto generierte Rücksendlabel .
Danach erhielt ich - wie die andere Beschwerdeeinreicherin hier - zunächst eine Verlusterklärung / "Erklärung über den Nichterhalt" einer Sendung, welche ich ausfüllen sollte.
Nachdem ich diese ausgefüllt und unterschrieben zurück gesendet hatte, erhielt ich dann kurze Zeit später plötzlich eine Email, man könne eine Gutschrift leider nicht erteilen, da das Retourepaket angeblich leer gewesen sei!
Ebenso lief es bei der anderen Beschwerde, die ich hier gelesen habe, ab.
Douglas- hat das bei Euch so System? Findet ihr das nicht selbst lächerlich?
Brüskiert Ihr so Eure Kunden, wenn Eure Retourenprozesse nicht funktionieren?