Schlechte Ware,schlechter Kundenservice, ausstehende Gutschrift

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  • 19 Feb 2021
  • #194925
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Ich habe Ohrringe gekauft, u.a. mit einem Gutschein über 50€.
Der Schmuck sieht aus wie billiger Modeschmuck. Der Kundenservice ist miserabel! Per Email erhält man überhaupt keine Antwort u am Telefon hängt man 15 Minuten in der Warteschleife.

Die Ware habe ich zurück geschickt.
Das Retourelabel habe ich erst durch eine Beschwerde über diese Plattform erhalten.

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19-02-2021 um 10:48 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.

19-02-2021 um 14:17 Uhr


Hallo ******,
es tut uns leid, dass wir Sie mit unserem Service nicht zufriedenstellen konnten. Eine Wartezeit von 15 Minuten ist derzeit leider nicht vermeidbar, da wir ein sehr hohes Bestell- und Anfragevolumen bearbeiten müssen. Wir hoffen jedoch, wir konnten Ihr Anliegen mit der Rücksendung der Ware nun klären. Sollten Sie dennoch weitere Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas

19-02-2021 um 14:37 Uhr


Durch Beschwerde konnte ich ein Retourelabel erhalten.
Allerdings warte ich auf die Gutschrift von 50€. Es wurde ein Gutschein eingelöst.

26-02-2021 um 14:18 Uhr


Hallo ******,
wir hoffen, Ihr Anliegen konnte zwischenzeitlich geklärt werden. Sie müssten Ihren Gutschein als pdf per Email erhalten haben. Sollte dies nicht der Fall sein, lassen Sie uns gerne wissen.
Herzliche Grüße
Ihr Beschwerde-Team von Douglas

4
Douglas
Zufriedenheitsindex: 71.2/100

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