Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Beschwerde richtet sich gegen den Outlet Shop in Metzingen. Mein Besuch war am 24. August kurz nach 11 Uhr. Ich hatte mich für das Parfum von Dior "Absolutely Blooming" entschieden. 30 ml für 56,40€.
So war die Ware am Regal ausgezeichnet.
An den Parfums selbst sind keine Preise angebracht.
Beim Bezahlen ist mir nicht aufgefallen, dass mir ein höherer Betrag in Rechnung gestellt wurde. Das habe ich erst später auf dem Kassenbon gesehen. Tatsächlich wurden 59,20 € berechnet. Ich dachte - Fehler passieren, ist ja nicht so schlimm. Allerdings musste ich später feststellen, dass es gar kein Fehler war, sondern ein bewusstes Vorgehen.
Gegen 13 Uhr bin ich noch einmal in den Shop, um ein weiteres Parfüm für eine Freundin zu holen.
Sie wollte gerne die 50 ml desselben
Duftes.
Ausgezeichnet am Regal mit 65,20 €.
An der Kasse verlangte die Verkäuferin 77,40 €.
Ich machte sie auf die Differenz aufmerksam.
Die Antwort, die ich bekam war folgende:
"Ich kann ihnen die Ware nur für den höheren Preis geben - bei uns ändern sich die Preise alle vier Stunden und wir kommen mit dem Auszeichnen nicht nach."
Ich war sehr verwundert.
Wie soll der Kunde sich preislich orientieren, wenn der Preis am Regal (und nur dort ist die Ware ausgezeichnet) nicht gültig ist.
Es wurde auch nirgendwo darauf hingewiesen, dass die Preise sich ändern können.
Zudem war das Parfum in der 30 ml Größe,
für das ich schon drei Stunden davor einen höheren Preis zahlen musste, immer noch zum niedrigeren Preis ausgezeichnet. Hier wäre wirklich genug Zeit gewesen den Preis korrekt anzugeben.
Hier werden die Kunden verschaukelt um nicht zu sagen, betrogen.
So habe ich dann auf das zweite Parfum verzichtet, für das man an der Kasse plötzlich 12 € mehr verlangt hat, als es ausgezeichnet war.
Ich bin empört über dieses Geschäftsgebaren. Wenn diese Vorgehensweise von Douglas gewollt ist,
kann ich dort nicht mehr Kunde sein.
Erbitte Klärung
C.*****
Antwort von Douglas
26-08-2022 um 12:02
Liebe*r Douglas Kund*in,
Ihre Rückmeldung haben wir mit großem Bedauern gelesen.
Wir haben Ihr Anliegen sofort an unseren Premium Card- und Filialservice weitergeleitet.
Man wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Kontakt setzen, um den Sachverhalt zu klären.
Herzliche Grüße
Maxim von Douglas
Antwort von Claudia
08-09-2022 um 22:32
Ergebnis: viel Schriftverkehr aber keine Lösung.
Mehrere Mails -alle sehr freundlich.
Es wurde bedauert mich als Kunden enttäuscht zu haben.
Es kam sogar ein Anruf aus der betroffenen Filiale. Sehr, sehr freundlich hat man sich entschuldigt.
Mir wurde angeboten, dass ich bei einem erneuten Besuch des Outlets in den nächsten Wochen das Parfüm, zum damals ausgeschilderten Preis, erwerben kann.
Dazu müsste ich allerdings 140 km fahren -
also keine akzeptable Lösung.
Meine Frage, ob mir der Artikel auch zugeschickt werden kann, (natürlich nach vorheriger Bezahlung) wurde verneint.
Dies sei im Outlet nicht möglich.
Ups..... Das hätte ich mir jetzt gar nicht so schwer vorgestellt.
Aber man muss es dem Kunden nur schwer genug machen....
Schade! Das wäre für mich eine Lösung gewesen.
So bleibt es bei vielen netten Worten, die leider für mich zu keinem Ergebnis geführt haben.
Kann man so machen - aber guter Service geht anders.
Antwort von Douglas
09-09-2022 um 16:44
Liebe*r Douglas Kund*in,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Rückmeldung noch einmal an unseren zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet und hoffen eine passende Lösung für Sie zu finden. Man wird sich noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen, bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld.
Herzliche Grüße
Judith von Douglas
Teilen
Probleme mit Douglas?
Reichen Sie sofort eine Beschwerde ein und lösen Sie Ihr Problem.
Probleme mit Douglas?
Beschwerde einreichen!