Sehr geehrte Damen und Herren,
als Empfänger erhielt ich heute am 04.09. um 10:37 Uhr per E-Mail die Nachricht, dass mein Paket Nr. MPS1597677594612420200902 heute zwischen 11:08 und 12:08 zugestellt würde. Außerdem wurde meine korrekte Adresse eingeblendet.
Nach Verstreichen des Termins erhielt ich die Nachricht, dass die Zustellung nicht möglich gewesen sei und sich wieder im Depot befände. Die Zustellung würde kurzfristig erfolgen.
Dazu der Hinweis, ich solle möglichst eine Option zur kontaktlosen Zustellung wählen.
Ich wählte dann die Option "Abstell-Okay", das Paket hätte im Hausflur vor meine Wohnungstür gelegt werden sollen (dies wurde mehrfach schon von DPD praktiziert)
Heute Abend erscheint auf einmal in der Tracking-App die Nachricht:
"Ihr DPD Zusteller: Fritsch
Leider konnte Ihr Paket nicht zugestellt werden. Daher haben wir das Paket zurück zum Versender geschickt. Bitte wenden Sie sich bei Unstimmigkeiten an Ihren Versender."
Das ist unfassbar! Warum geht meine dringend benötigte Sendung zurück nach England?
Wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte, können Sie es in einem DPD Shop in meiner Nähe zur Abholung deponieren!
Oder eben am nächsten Werktag an den genannten Ablageort - dies haben Sie nicht beachtet . WARUM?
Und sollte die Sendung beschädigt sein und kann deshalb nicht mehr ausgeliefert werden, dann reden Sie bitte Klartext!
Ich erwarte schnellstmöglich eine Klärung dieses Falles und eine Rückinformation an meine Mailadresse.
MfG
Endgültige Einschätzung von Manfred
08-10-2020 um 19:25
Problem nicht gelöst
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KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Fehler können jedem passieren. Und klar, es gibt auch nicht nur meinen Fall. Aber wenn ich freundlich um Klärung bitte, erwarte ich einen Lösungsvorschlag und echte Hilfe. Aber es gibt nur Textbausteine, keinerlei individuelle Reaktion auf das konkrete Problem. In meinem Fall habe ich durch das Versagen von DPD bis heute meine dringend benötigten Ersatzteile nicht bekommen und hatte jede Menge Stress und Ärger. Zumindest hat der Händler im Ausland das Geld erstattet.
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