Unfähige Zusteller + Hotline Service! Paket wird nicht zugestellt trotz Abstellerlaubnis und Angabe eines Paketshops

Zwei Pakete werden einfach nicht zugestellt oder abgestellt wie gewünscht, auch der Paketshop wird nicht angefahren obwohl ich dafür auch eine Mail bekommen habe. Die Hotline ist das unfähigste was ich je erlebt habe, 5 Leute dran gehabt die einfach direkt auflegen. Mit dem Depot kann man natürlich nicht verbunden werden und auch das Paket kann man dort nicht abholen. Also wie soll ich mich bitte selber um das Problem kümmern wenn es die einfachsten Möglichkeiten nichtmal gibt? Es fährt zwei Tage durch die Gegend und liegt dann einfach im Depot rum, danke für nichts. Mein Paket brauche ich jetzt auch nicht mehr.