Reklamation und keine Antwort

Hallo ich habe eine Sheabutter bestellt und mit großem Entsetzen geöffnet da ist ein totes Insekt drin und es stinkt Ekelhaft da sie ranzig ist. Das habe ich jetzt mehrfach geschrieben das ich sowas Ekelhaftes bekommen habe und eine Lösung möchte da ich sie nicht benutzen kann da es total Ekelhaft und unhygienisch ist. Und das ich mein Geld zurück bekommen möchte oder eine neue sheabutter aber ich bekomme keine Antwort ich werde komplett ignoriert. Angerufen habe ich auch mehrfach aber es geht immer eine Band Ansage an wo man sagt das man nur schreiben kann und man innerhalb von 12 bis 24 Stunden antwortet aber das passiert einfach nicht. Ich finde sowas total traurig das sowas ekelhaftes überhaupt bekommt und dann nicht darauf reagiert. Sowas geht gar nicht.