Ich hatte einen Dreame X40 Ultra Complete direkt beim Hersteller gekauft. Nach wenigen Monaten funktionierte die Teppicherkennung nicht mehr. Was dann folgte, war ein monatelanges Hinhalten durch den Kundenservice.
Trotz eindeutiger gesetzlicher Vorgaben (§ 439 BGB) wurde ich mehrfach aufgefordert, selbst Verpackung zu organisieren, Fotos zu machen, Demontagearbeiten durchzuführen und Versand zu veranlassen – alles auf eigene Verantwortung, mit dem Hinweis, dass bei Transportschäden keine Haftung übernommen werde. Die versprochene Kostenübernahme blieb vage, konkrete Unterstützung gab es keine.
Auch auf mehrfache Hinweise auf geltendes Recht reagierte Dreame mit Textbausteinen und pauschalen Aussagen zu „Richtlinien“, die im klaren Widerspruch zum deutschen Verbraucherschutzrecht stehen. Wer auf eine kundenfreundliche Lösung hofft, wartet vergeblich.
Nach Recherche stieß ich auf zahlreiche ähnliche Fälle aus ganz Europa. Es handelt sich nicht um einen Einzelfall, sondern offenbar um eine systematische Praxis, bei der sich Dreame rechtswidrig Vorteile auf Kosten der Kunden verschafft.
Fazit: Wer bei Dreame kauft, sollte wissen, dass es im Problemfall keinen verlässlichen Support gibt. Gewährleistungspflichten werden ignoriert, Verantwortung abgewälzt. Ich kann nur dringend von einem Kauf abraten.
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