Am 07.08.18 habe ich 12 Fl. Kunststoffreiniger bestellt und per Vorkasse bezahlt. Da das Paket im Hermes-Verteilzentrum beschädigt ankam, wurde es zum Drogerie-Depot zurück gesandt.
Heute erhielt ich die Ersatzlieferung: 11 Flaschen mit reduziertem Inhalt und beschädigten Etiketten, also offensichtlich aus der Retoure (Chargen-Nr. 22081 - Gewicht bei jeder Flasche anders, geringstes 408 g !!!). Lediglich 1 Flasche sieht neu aus (Chargen-Nr. 54272 - Gewicht 573 g). BETRUG!!!
Wer garantiert mir, dass verlorene Flüssigkeit nicht mit Wasser aufgefüllt wurde?
Habe stundenlang versucht, telefonischen Kontakt über 0511-165817660 herzustellen - immer wenn ich auf Pos. 1 in der Warteschleife landete, flog ich aus der Leitung. Zum Schluss war gar kein Mitarbeiter mehr erreichbar!!!
Antwort von Drogerie-Depot
11-09-2018 um 09:59
Offensichtlich ist uns bei der Bearbeitung der Retoure ein Fehler unterlaufen. Selbstverständlich werden wir Ihnen in kürze 50% vom Kaufpreis (8,94 Euro) erstatten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Antwort von Angelika
11-09-2018 um 10:49
sobald die Überweisung auf meinem Konto eingegangen ist, werde ich das Problem als gelöst melden.
11.09.18
Endgültige Einschätzung von Angelika
14-09-2018 um 10:55
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Rückerstattung 50% des Kaufpreises erfolgte zügig. Die erfolgreiche Abwicklung ist allein "Reklamieren24 " zu verdanken.
Meine eigenen Bemühungen, mit DrogerieDepot zu kommunizieren waren 4 Wochen lang äußerst schwierig (keine Fax-Nr., keine Email-Adresse, kein Durchkommen bei der Tel-Hotline - schon gar nicht, wenn ich Reklamation oder Rückerstattung als Gesprächsthema gewählt hatte).
Der Warenwert war geringfügig - wollte eigentlich mehr bestellen, um Versandkosten zu sparen, fand aber nichts Brauchbares. Zum Glück! Für mich: NIE WIEDER DROGERIE DEPOT!!!
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