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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Duplo ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
16 Mai 2023
#492244
Hallo, Leider musste ich in meinem Duplo Riegel ein kurzes Blondes Haar entdecken, der Riegel war zuvor neu aus der Verpackung geholt da ich vorher eine Packung geholt habe. Ich finde das absolut widerlich und bin stink sauer auf Duplo - Ferrero...
06 Mai 2023
#489058
Nicht gelöstGuten Tag, ich habe dulpo kauft. Diese sind bis 20.06.23 haltbar. Nach dem ich das erste Duplo geöffnet habe, musste ich feststellen, dass es leider schlecht ist. Das bezieht sich leider auf alle weiteren Artikel. Alle sind teilweise "grau". Geschmacklich kann man feststellen, dass diese a...
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51
19 Apr 2023
#484124
GelöstGuten Tag, vor ein paar Tagen habe ich einen Big Pack (18St.) Duplo White gekauft, die ich sehr liebe. Leider besteht die Füllung nur aus trockener Waffel . Und schmeckt nicht. Leider habe ich den Bon nicht mehr für einen Umtausch/Reklamation....
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13 Apr 2023
#482584
Guten Abend, ich habe eine Duplo Packung gekauft, welche absolut nicht nach Duplo-Schokolade schmeckt. Sehr schade da ich ein richtiger Duplo-Fan bin....
30 Mä 2023
#478404
Sehr geehrte Damen und Herren, am Donnerstag, den 30.03.2023 ist die Prüfungsvorbereitung unserer Azubis losgegangen. Dazu haben wir am Mittwoch zahlreiche Snackboxen gepackt, unteranderem mit Duplos. Wir brauchten 30 Duplos, kauften also die 18+2 und die 10+1 Packung. Bei packen der Snackboxen ist...
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26 Mä 2023
#477374
GelöstHallo, haben heute eine Packung Duplo geöffnet und da war die Überraschung. Es war ein kompletter Riegel nur aus Schokolade....
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28
24 Mä 2023
#476790
Nicht gelöstHallo, leider habe ich einen Duploriegel erwischt, wo keine Waffel drin war. Er besteht einfach nur aus Schokolade und schmeckt deswegen leider nicht so gut wie das Original. Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen. Vielen Dank und VG ***** *****...
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09 Mä 2023
#472656
Nicht gelöstSehr geehrte Damen und Herren, leider war in einem meiner Duplos keine Waffel enthalten. Ich habe in den Duploriegel gebissen um gleich den knackigen Genuss des Duplos zu spüren und schmecken. Ich habe aber kein knuspern vernommen worauf ich verwundert den Duplo anschaute. Da musste ich feststel...
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43
25 Feb 2023
#469342
Ich habe Duplo White gekauft, in der ganzen Packung stimmt die Gewichtsangabe der einzelnen Riegel nicht. Ausgeschrieben sind die Riegel mit 18,2 g jeder Riegel hat nur ein Gewicht von 18,0 g Da fehlen pro Packung 20g was noch ein Riegel wäre. Das ist nicht schön, wenn das bei allen Riegeln so ...
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01 Feb 2023
#462996
Nicht gelöstGuten Tag an das Team, ich kaufe jede Woche 3 Packungen von Duplo Chocnut und ich bin sehr enttäuscht das oft in den Riegel nur eine halbe oder sogar nur ein Stück Nuss drinnen ist. Ich bitte Sie dieses wieder zu verbessern um die Kauf Kunden nicht abzubewähren. Ich würde mich freuen über eine Wiede...
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23 Nov 2022
#441519
Hallo. Ich esse sehr gerne alle ihrer Produkte. Aber das Duplo von gerade war leider mangelhaft. Ich weiß nicht, was da drin ist. Sieht aus, wie eine Fliege, oder ähnliches. MfG...
05 Nov 2022
#435498
GelöstHallo liebes Duplo Team Die liebling Schokolade meine Kinder Sohn 13 und Tochter 10 ist Duplo die freuen sich immer riesig wen ich die hole also immer wir die grosse Packung gekauft und letzte gibt es im angebot und plus 1 gratis natürlich habe ich gleich zugeschlagen leider waren viele in der P...
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36
25 Okt 2022
#432229
Die duploschokolde die ich heute bei hit gekauft habe ist sehr komisch aus dem paket rausgekommen.1.sieht es ganz weiss aus. 2. Schmeckt es sehr komisch 3.es sieht sehr alt aus...
30 Aug 2022
#412927
Habe von einem duplo abgerissen und gesehen dass innen schimmelartiges Gewebe zu sehen ist und auch etwas grünlich aussieht. Wollte es bei dem Laden umtauschen. Nächste Packung sah gleich aus und eine weitere besser. Dachte könnte gut sein. Bin raus Habe abgerissen und habe gesehen dass es ...
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23 Aug 2022
#410793
Hallo alle zusammen.Ich frage mich wie man so ein gutes Produckt und den guten Ruf dermaßen gegen die Wand fahren kann!Es schmeckt überhaupt nicht seit längerer Zeit wie man es gewohnt ist,viele im Freundeskreis sagen das gleiche und selbst die Kids mögen duplo nicht mehr,es schmeckt nach einer süße...
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Kontaktieren Sie den Kundenservice von Duplo anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
Ferrero Deutschland GmbH
Hainer Weg 120
60599 Frankfurt am Main
https://www.duplo.de
consumerservice@ferrero.com
Reklamation schreibenLies die am häufigsten angeklickten Beschwerden der letzten 7 Tage, die Verbraucher über Duplo veröffentlicht haben.
Verbraucher bewerten den Kundenservice von Duplo nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem nicht gelöst!
vor 10 Tagen
Grotten schlecht
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
0/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Problem gelöst!
15 Okt 2025
Alles in Ordnung
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
10/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem gelöst!
29 Okt 2025
Zuvorkommend
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
8/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Die Antwortquote liegt mit 75% im guten Bereich. In den meisten Fällen wird eine Antwort gegeben, vereinzelt bleiben Anfragen jedoch unbeantwortet.
Die Lösungsquote ist mit 75% ein guter Wert. Die Chance, dass Ihr Anliegen geklärt wird, ist deutlich höher als das Risiko eines offenen Falls.
Die Kundenservicenote liegt mit 7 von 10 im sehr guten Bereich. Der Service wird als kompetent, fair und insgesamt zufriedenstellend beschrieben.
Die Gesamt-Reputation liegt mit 74/100 im guten Bereich. Die Marke liefert insgesamt eine solide und verlässliche Performance.
Die Empfehlungsrate liegt bei 75%. Ein klarer Hinweis darauf, dass viele Kunden die Marke grundsätzlich positiv sehen.
Der Service zeigt ein gemischtes Bild. Formulieren Sie Ihre Beschwerde daher besonders sachlich, vollständig und nachvollziehbar. Da der Ausgang nicht garantiert ist, sollten Sie Unterlagen, Belege und mögliche Folgeschritte (z. B. erneute Nachfrage oder externe Unterstützung) bereits im Hinterkopf haben.
Diese Auswertung basiert auf der Performance von 22 Reklamationen auf Reklamation24. Die Kennzahlen spiegeln die Erfahrungen auf dieser Plattform wider und können sich von anderen Kontaktkanälen unterscheiden. (Zeitraum: 2024-12-15 - 2025-12-14)
Duplo bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Duplo zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von Duplo sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von Duplo erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
Ferrero Deutschland GmbHAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
Duplo stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.
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Diese Seite stellt nicht die offizielle Website des Unternehmens dar. Falls du möchtest, kannst du deine Beschwerde direkt über die von der Marke bereitgestellten Kanäle oder über regulatorische Behörden und Schlichtungsstellen einreichen. Alle sichtbaren Kontaktdaten, Bilder oder Logos werden entsprechend den von Nutzern bereitgestellten Informationen und/oder den Markenzeichen, die das Unternehmen in seiner Marktpräsenz und Kommunikation nutzt, angezeigt.