Dyson - Seit 5 Wochen ohne funktionierenden Dyson V11 Absolute und ohne Hilfe!

Sehr geehrte Damen und Herren!
Am 13.06.2020 habe ich einen Dyson V11 Absolute (Generation 2019) bei der Fa. Dyson gekauft. Seriennummer: C1Y-EUNDA4652A . Das Gerät wurde an meine Adresse gesendet:
Rinser-See-Str. 3 1/2 / 83101 Rohrdorf
Des Akkusauger funktionierte einwandfrei bis zum 11.08.2020 (etwa 60Tage). Danach ließ sich das Gerät zunächst nur noch 60%, später dann 50% und schließlich nur noch 45% laden, und das bei 12-16 Stunden Ladezeit.
Ich habe kurz nach dem Problem versucht telefonisch Hilfe zu bekommen aber das war nicht möglich, da die Leitungen wahrscheinlich völlig überlastet sind. Nach 45 Minuten Dauerklingeln habe ich aufgegeben. Danach fogten mindestens 3 E-Mails an "owner.suport.dyson@suport.dyson.de" bzw. "help@dyson.de" von welchen eine offensichtlich Erfog hatte: Am 18.08.2020 bekam ich von Dyson Owner Suport (Frau/Frl. ***** *****) eine Antwort:
-Bearbeitungsnummer: 01902241
-Die Fehlerbeschreibung weißt auf einen defekten Akku hin
-Meine Anschrift fehlt im System, bitte zukommen lassen (siehe oben...!), was ich sofort per E-mail gemacht habe..
-Der Akku wird dann bestellt und geschickt
Ich habe bis heute keinen Akku bekommen....!
Am 26.08. 2020, 17.55 Uhr bekam ich ein E-Mail, Referenz: 04731726, mit einem Gerätereparaurauftrag und der Bitte das defekte Gerät umgehend an die Fa. Dyson zu senden. Um 17.57. Uhr kam dann ebenfals ein E-Mail mit dem Retourenschein und der Referenznummer des Werkstattauftrages: 02001279...und dem Hinweis, das Gerät mit allen "erforderlichen und relevanten Teilen" zur Überprüfung an Dyson einzuschicken.
Ich habe das Gerät verpackt und in einem mitgeschickten Brief auf das beigelegte Aufladegerät extra hingewiesen! (für mich bei einem möglicherweise defekten Akku ein relevantes Teil...)
Am 28.08.2020 ist das Gerät laut Email von Dyson eingetroffen. Referenznummer: 04731726
Am 2908.2020 bekam ich eine Email vonDyson: Das Gerät wurde repariert und ist auf dem Weg zu Ihnen. Referenznummer: 04731726/ Trackingnummer: 566400133643
Techniker: Galib / Ein Filter wurde ausgetauscht! (...nicht der Akku...),
Teile: Art. Nr. 970013-02 1x/ Art.Nr. EU-HI 1x/
Am 1.09.2020 habe ich das reparierte Gerät erhalten...allerdings, wie schon befürchtet, OHNE Aufladegerät!
Ich habe sofort eine E-Mail geschrieben, auf das Fehlen des Aufladegerätes hingewiesen und gebeten es mir möglichst schnell zukommen zu lassen. Gleichzeitig habe ich wieder versucht mit Dyson telefonisch in Kontakt zu treten, was diesemal nach 33 Minuten gelungen ist: Eine nette Dame hat mir sofort Hilfe zugesagt: In Ihrer darauffolgenden E-Mail vom 1.09.2020 bekam ich die Bestellberstätigung des Aufladegerätes. Bestellnummer: 1710297842. / Ich würde informiert werden sobald das Aufladegerät versendet worden ist. Bis dato kein Versendungshinweis und...kein Aufladegerät!
Ich habe mich am 8.09. 2020 an Owner Suport gewandt, die Situation noch einmal detaliert beschrieben und wieder um Hilfe gebeten.
Inzwischen sind 2 weitere E-Mails angekommen:
-9.09.2020 Bestellellnummer: 1710311842, Bestellbestätigung über ein Aufladegerät (kommt in 3-5 Werktagen)
-9.09.2020 E-Mail von ***** *****, in der mir zugesagt wird,ein Ersatzteil zukommen zu lassen.
Bearbeitungsnummer: 02035107
Jetzt kenne ich mich gar nicht mehr aus....
Fazit:
-Ich bin seit 30 Tagen ohne einen funktionierenden Dyson V1 Absolute
- Ich weiß gar nicht ob mein repariertes Gerät funktioniert (kein Aufladegerät...)
-Vielleicht war ja doch der Akku defekt und ich muss ein weiteres Monat auf Hilfe warten, bzw. um Hilfe betteln...?
-Vielleicht bekomme ich jetzt 3 Ersatzaufladegeräte... oder wieder gar keines...
Ich werde den Eindruck nicht los mit dem Dyson V11 Absolute einen Fehlkauf gemacht zu haben...
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr frustrierter, niedergeschlagener Kunde
***** *****!