Zum 01.07.2019 schloss ich über einen Wechselanbieter einen Vertrag mit Eon über 12 Monate mit einer Kündigungsfrist von 6 Monaten und einem Neukundenbonus über 131 € ab. Anfang Mai 2020 vollzog ich wieder einen Wechsel mit Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt, also 30.06.2020. Dann wurde mir ein attraktives Angebot parallel zu meinem ausgewählten Stromanbieter von Eon angezeigt und ich entschied mich, das Angebot von Eon für Bestandskunden anzunehmen. Allerdings hat Eon kurzerhand den laufenden Vertrag unter Nichteinhaltung der sechswöchigen Kündigungsfrist zum 31.05.2020 beendet, so dass der Vertrag nur 11 Monate lief. Als Folge wird mir der Bonus über 131 € verweigert. Diesen Betrug wollte ich nicht hinnehmen und hab in den letzten Monaten mehrmals angerufen und reklamiert. Leider ohne eine Reaktion von Eon, obwohl mir immer wieder zugesichert wurde, dass die Vertragsdaten berichtigt werden. Ich bin inzwischen sehr sauer über diese Ignoranz und den Betrug von Eon und werde sicherlich nie wieder einen Vertrag mit Eon schließen.
Antwort von Stojce
24-09-2020 um 17:31
Da ich aufgrund meiner Reklamation lediglich einen Anruf bekam, in dem mir die Richtigkeit meiner Reklamation bestätigt wurde, erwarte ich jetzt umgehend die Erstattung meines Bonus über 131 €, ansonsten werde ich mir rechtliche Schritte vorbehalten und an die Öffentlichkeit gehen, was sicher nicht förderlich für neue Kunden sein wird.
Ich erwarte eine positive Reaktion innerhalb 1 Woche.
Endgültige Einschätzung von Stojce
18-10-2020 um 21:16
Problem gelöst
10 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Der Kundenservice von Eon war freundlich und sehr bemüht. Das Problem ist allerdings, dass sie Beschwerden lediglich an die Fachabteilung weiterleiten können. Deshalb ist es sehr langwierig bis eine Beschwerde bearbeitet und abgeschlossen wird. In meinem Fall waren es über 4 Monate.
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