Rückzahlung Differenz Grundversorger Gas und STrom Eon

Der Wechsel zu meinem neuen Gas/Strom Versorger EON gestaltete sich als sehr langwierig, sodass ich über Wochen bei dem Grundversorger EWE in Vertrag war. Gefühlte 100 Anrufe und Emails brachten mich nicht weiter. ich schrieb die EWE an, warum Sie mich nicht frei gab, da ich einen neuen Anbieter hätte. Immer wieder schrieb Eon die EWE an. Den Grund habe ich dann erst viel später erfahren. Es wurde mit falschen Adressdaten angefragt, deswegen sind Wochen ins Land gezogen. Fast vier Wochen.. Als ich Eon dann anrief um es zu klären,, wurde wieder mit der falschen Adresse angefragt. Meine Nerven lagen blank.
Irgendwann wurde ich dann von einem Mitarbeiter der Fachabteilung/Beschwerde zurückgerufen, weil ich mich nach einem Telefonat beschwert habe, dass es nicht zügig voran geht.
Die zuständige Mitarbeiterin Frau Sch. versprach mir hoch und heilig, dass ich die Differenz zwischen der Rechnung vom Grundversorger zum monatlichen Abschlag bei Eon, rückerstattet bekomme. Sie gab zu, dass es bei mir viel zu lange angedauert hat und dass das Verschulden auf Seiten von Eon liegt. Sie bat mich die Rechnung der EWE per Email im Anhang zu schicken und dann würde es seinen Gang nehmen und dann wäre das Geld innerhalb der nächsten Tag auf meinem Konto. Zu meinem Bedauern muss ich feststellen, dass ich bis heute keine Rückerstattung erhalten habe. In den letzen Tagen habe ich mehrere Emails dazu verfasst, aber keine Rückmeldung erhalten. Als ich dann zufällig jemanden vom Kundenservice erreicht habe, war leider die Mitarbeitern nicht in der Lage mir zu folgen. Das ist ein erhebliches Problem im Kundenservice von Eon. Ich bat um die Weiterleitung in die Fachabteilung, das wurde akribisch verweigert.
Die Rechnung der EWE waren insgesamt fast 170 Euro für paar Wochen, bei Strom für 3 Tage 40 Euro.
Und das alles nur, weil die Mitarbeiter im Sumpf ihrer Bürokratie versinken. Wenn es so arge Probleme gibt wie in meinem Fall, hätte es sofort zur Fachabteilung weitergeleitet werden müssen, damit es SOFORT geklärt. Immer wieder musste ich mich dem Kundenservice auseinandersetzen. Eine kompetente Person hätte die Beschwerde sofort klären müssen. Es sind jetzt fast wieder 2 Monate vergangen.
Leider weiß ich mir nicht anders zu helfen, Eon auf diesem Wege zu kontaktieren.
Ich hoffe nun auf baldige Klärung.