E-wie einfach bestätigt Kündigung, aber wir haben nicht gekündigt!

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  • 28 Nov 2022
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Hallo, wir haben am 25.11. eine Kündigungsbestätigung für unseren Stromvertrag (EinPreis-Tarif Strom) erhalten. Der Knackpunkt ist jedoch – WIR HABEN DEN VERTRAG NICHT GEKÜNDIGT! Die zwei beantragten Rückruftermine wurden von E-wie einfach nicht eingehalten, so dass wir gerade selbst Ihren Kundenservice kontaktiert haben. Dort wurde mein Mann (Vertragsnehmer“ äußerst unfreundlich und unprofessionell darauf hingewiesen, dass wir unsere Kündigung nicht zurücknehmen könnten. Auf seinen Einwand, wir hätten gar nicht gekündigt und es handele sich um einen Irrtum, wurde gesagt, die Kündigung sei online eingegangen. Einen Nachweis darüber wollte er hingegen nicht erbringen.
Spätestens jetzt ist klar – hier handelt es sich um ganz mieses Geschäftsgebaren, mit dem unverschämten Versuch, Altkunden rauszuschmeißen und zum Abschluss eines teuren Neuvertrages zu zwingen. Dieses Verhalten werden wir keinesfalls tolerieren und erwarten Ihre umgehende Rückmeldung dazu.
Sollte dieses „Missverständnis“ nicht umgehend beseitigt werden und die falsche Kündigung nicht aus Ihrem System genommen werden, werden wir umgehend juristische Schritte einleiten und die Verbraucherzentrale sowie die Bundesnetzagentur einschalten.

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28-11-2022 um 11:18 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an E wie einfach weitergeleitet. Mehr erfahren.

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

12-12-2022 um 22:03 Uhr


Problem behoben

5 / 10

Kundenservice Note

JA

Weiterempfehlung?

OK

2
E wie einfach
Zufriedenheitsindex: 48/100

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